Der CEO als Mentor

Warum sollten Sie nach Führungskräften suchen, die nicht zu Ihrem Unternehmen gehören, wenn Sie vorhandene Mitarbeiter fördern und ihnen die Ressourcen und Werkzeuge an die Hand geben können, um zu lernen, sich hervorzutun und in Ihre Top-Jobs hineinzuwachsen?

Betrachten wir Digital River, ein globales E-Commerce-Outsourcing-Unternehmen mit Sitz in Eden Prairie, Minnesota. Der Umsatz stieg im Jahr 1994 auf fast 350 Millionen US-Dollar. Von einem Online-Software-Liefersystem zu einem umfassenden E-Commerce-Marktführer ist Digital River gewachsen Der Kundenstamm umfasst mehr als 40.000 Software-Publisher, Online-Händler, Distributoren, Hersteller und verbundene Unternehmen, darunter Microsoft und Skype, auf vier Kontinenten.

Der Gründer und CEO Joel Ronning führt die Erfolge darauf zurück, stets auf dem neuesten Stand zu sein und die Mitarbeiter zu betreuen. Dies befähigt sie, erfolgreich zu sein, und trägt wiederum zum Erfolg des Unternehmens bei. Ronning, 52, ist ein begeisterter Mentor. bei vierteljährlichen mittagen lässt er die mitarbeiter sein hirn heraussuchen und nimmt regelmäßig am wöchentlichen entrepreneurs Council teil, der führungskräften und direktoren managementstrategien vermittelt.

Wie ist es, bei Digital River zu arbeiten? Beschreiben Sie die Unternehmenskultur.

„Wir sind sehr mitarbeiterorientiert und analytisch ausgerichtet, aber gleichzeitig versuchen wir, ein Unternehmen zu schaffen, das so viel Spaß wie möglich macht. Freitags gibt es so etwas wie Bier. Jeden Freitag brechen wir Bierfässer aus. Manchmal sind es Martinis. Einmal im Monat haben wir einen Hundetag Donnerstag, an dem jeder seine Hunde mitbringen kann, und es gibt überall Hunde. Wir haben regelmäßige Ausflüge. In den Sommermonaten wird jeden Mittwoch gegrillt. Jedes Quartal haben wir ein Treffen mit allen Mitarbeitern, bei dem wir die Messdaten der Organisation durchgehen und die Ziele erneut erläutern. “

Warum denkst du, ist es wichtig, Mentoring- / Trainingsprogramme zu haben?

„Für uns ist das ein unglaublich wichtiger Prozess. Wir sind in einem Markt, den wir so ziemlich definiert haben - das heißt, wir haben erfunden, was wir tun. Und jemanden zu finden, der versteht, was wir tun, ist fast unmöglich. “

Welche unterschiedlichen Mentoring-Techniken setzen Sie bei Digital River ein?

„Wir machen dieses Mittagessen und erfahren, dass sich eine Führungskraft hinsetzt und über sein Geschäft spricht. Wir kaufen das Mittagessen für alle Mitarbeiter. Wer zuerst kommt, mahlt zuerst, und ich glaube, es gibt maximal 30 Leute. Und vierteljährlich setze ich mich in der Regel auch hin und mache eine davon.

„Jeden Freitag gibt es einen so genannten Entrepreneurs Council. Viele von ihnen sind schon lange bei uns und verfügen nicht über viel Erfahrung in Bezug auf das Management. Das heißt, die Erfahrung, die sie haben, liegt bei Digital River.

„Für uns war es sehr wichtig, sie zu guten Managern auszubilden. Aus diesem Grund werden externe Trainer hinzugezogen, um über HR-Probleme zu sprechen, um mit Konfrontationen umzugehen, um mit Ihren Gewinnern und Menschen umzugehen, um eine gute Überprüfung durchzuführen, um Mitarbeiter einzustellen, um abteilungsübergreifend zu arbeiten, um Konflikte zu bewältigen und um Zeit zu managen Zonen, Projekte über Zeitzonen hinweg verwalten. Wir haben also einen ziemlich formellen Prozess, der jeden Freitag anderthalb Stunden dauert. “

Wie haben Sie diese Programme unternehmensweit implementiert?

„Wie können Sie ein Einzelunterrichtsprogramm absolvieren und dieses über viele Kulturen und viele Zeitzonen hinweg skalieren? Das war unsere Herausforderung. Ich denke, wir haben es durch einen formellen Prozess gut angegangen, bei dem wir vierteljährliche Meetings haben, und wir haben diese vierteljährlichen Meetings hier in Eden Prairie sowie in London, Shannon und Köln - in praktisch jedem unserer Hauptbüros. Führungskräfte fliegen rund um den Globus, um diese Präsentationen zu machen, und sie sind ziemlich identisch mit dem, was wir hier in Eden Prairie im Hauptquartier machen, aber sie sind auch so modifiziert, dass sie regional ausgerichtet sind. Deshalb stellen wir sicher, dass wir uns den Anliegen des globalen Teams annehmen. “

Wie nehmen sich die Mitarbeiter von Digital River Zeit für eine Teilnahme?

„Es ist absolut erforderlich. Wenn Sie hier Manager werden möchten, müssen Sie diese Dinge tun. Ich denke, es macht Spaß. Und ich denke, wenn die Leute diese Dinge nicht tun, haben sie am Ende die Folgen. “

Wie überwachen Sie die Wirksamkeit dieser Programme?

„Befragen Sie Ihre Mitarbeiter. So machen wir das. Und beobachte einfach ihr Verhalten. Wenn sie sagen, dass sie nicht genug Training bekommen, schulen wir sie bis zu dem Punkt, an dem sie sagen, dass sie genug Training bekommen oder nicht mehr auftauchen - und das haben wir ehrlich gesagt als Maß genommen. Wir legen großen Wert auf die Teilnahme an diesen Programmen. Wenn die Besucherzahlen sinken, beenden wir ein Programm. “

Wie haben Sie im Laufe Ihrer Karriere von Mentoren profitiert?

„Meine waren wirklich Einzelmentoren. Es gibt eine Reihe von Leuten, mit denen ich in der Vergangenheit gearbeitet habe und die mich gerade unter ihre Fittiche genommen haben, und das war wirklich hilfreich. Ich finde, dass sie wirklich nützlich sein können, um herauszufinden, wie man mit HR-Problemen umgeht - Konflikte innerhalb eines Mitarbeiterstamms, Leistung von jemandem, der Ihnen oder einem Kollegen Bericht erstattet. “

Wie haben Sie Ihre Mentoren gefunden?

„Ich habe sie nicht so sehr aufgesucht, sondern durch meine geschäftlichen Beziehungen einfach Leute getroffen, die ich mochte. Und weil ich sie mochte, rief ich sie an und ging mit ihnen zum Mittagessen aus, und sie luden mich schließlich ein und eins wurde zum anderen. Ich hatte die Absicht, einen guten Mentor zu finden. Als ich den Wert erkannte, hielt ich einfach die Augen offen. “

Woher wusstest du, dass deine Mentoren gut zusammenpassen?

„Wenn du sie nicht magst, funktioniert es nicht. Ich mochte sie. Sie waren älter. Sie waren schlauer. "

Welchen Rat würden Sie Menschen geben, die daran interessiert sind, jemanden zu betreuen?

„Stellen Sie sicher, dass Sie die Zeit haben, und wenn Sie es tun werden, verpflichten Sie sich dazu. Stellen Sie sicher, dass Sie eine Person finden, mit der Sie zusammen sein möchten und die Sie mögen. Ich denke, die Chemie ist kritisch. Sonst funktioniert es auf lange Sicht nicht. “

Was ist Ihr stolzester Moment als Mentor?

„Es gibt keinen einzigen. Ich denke, Mentoring ist ein Prozess. Es sind die konstanten kleinen Einflüsse, an die die Leute ein Jahr später oder ein halbes Jahr später denken. Es ist selten, dass ich mich mit einem Mentor hinsetzte und sagte: "Oh mein Gott, das war eine bahnbrechende Idee." Ich denke, es ist eher ein geduldiger Prozess, diese neue Idee zu erfassen, sie dann herumlaufen zu lassen und sie in die Tat umzusetzen. “