Wie man ein besserer Zuhörer ist

"Ich kann mich nicht mit meinen Mitarbeitern verbinden", atmete sie aus. „Sie kommen zu mir und beschweren sich. Ich sage ihnen, was sie tun sollen - und sie werden es immer noch nicht tun. "

Sie musste mir ihre Frustration nicht beschreiben. Ich konnte es im Ton ihrer Stimme hören; Ich konnte sehen, wie ihr Kiefer ihre Worte zusammenpreßte, als sie sich an ihrer Fassung festhielt.

Die Frau, die neben mir saß, unterbrach mich mit einem wohlmeinenden Rat. Ich lehnte mich zurück und hörte zu und konzentrierte mich auf die Worte, die nicht gesagt wurden. Ich hatte dieses Problem schon einmal gesehen: Noch vor ein paar Jahren war ich sowohl die frustrierte Frau, die redete, als auch diejenige, die gestapelte Ratschläge gab, in der Hoffnung, dass das nächste, was ich sagen würde, die perfekte Lösung war. Wenn nicht, war das auch in Ordnung, denn ich mochte auch den Klang meiner eigenen Stimme.

Als das Gespräch verstummte, fragte ich die frustrierte Frau, ob sie einen Rat haben möchte. In dem Moment, in dem wir sie fragen, ob sie einen Rat schätzen, prüft der Empfänger automatisch, ob sie in diesem Moment für ihn empfänglich sind.

Wenn sie meinem Rat nicht gefolgt wäre, würde sie es hoffentlich sagen, aber in diesem Fall sagte sie, dass sie es war. Also erklärte ich ihr die drei verschiedenen Arten von Hörpegeln.

Passives Zuhören

Als passiver Zuhörer haben Sie ein Bewusstsein für das Gespräch, das um Sie herum stattfindet, aber Sie sind nicht voll mit dem Sprecher beschäftigt. In diesen Gesprächen sind Sie als Zuhörer gerade aufmerksam genug, um zu antworten und Ihren eigenen Kommentar hinzuzufügen. Vielleicht bist du Multitasking oder dein Verstand ist auf andere Dinge fokussiert, während das Gespräch weitergeht, aber du bist im Moment nicht vollständig anwesend. Daher kann sich diese Konversation, wie die meisten Konversationen, nicht über die Oberflächenebene hinausbewegen.

Aktives Zuhören

Als aktiver Zuhörer fangen Sie an, sich mit dem Sprecher zu beschäftigen, und manchmal wiederholen Sie dessen Sprache, um Ihr Verständnis zu beweisen, oder stellen offene Fragen, die das Gespräch am Laufen halten. In der Regel besteht zwischen Ihnen und dem Sprecher Augenkontakt und eine gewisse Übereinstimmung der Körpersprache (z. B. Kopfnicken, Lächeln und Platzieren des Arms). Aber manchmal wandert Ihr Denkprozess zur nächsten Frage, bevor Sie die Antwort auf die vorherige Frage nicht mehr hören. Sie sind im Moment noch nicht voll verlobt.

Globales Zuhören

Als globaler Zuhörer konzentrieren Sie und das Gespräch sich auf den Sprecher. Sie als Zuhörer sind vollständig anwesend - der Augenkontakt ist stark und die Körpersprache ist synchronisiert. Es gibt eine größere Anzahl von Pausen während des Gesprächsflusses, damit der Sprecher einen Moment Zeit hat, um seinen Denkprozess zu reflektieren und abzuschließen. Selbst wenn Sie nicht persönlich sprechen, werden Sie emotionale Veränderungen spüren, wenn Ton, Wortbeugungen und Pausen durch das Gespräch tanzen. Jetzt bist du im Moment voll verlobt.

Die Achtsamkeit des Zuhörens

Sie können Ihre Fähigkeiten als Zuhörer verbessern, indem Sie sich bewusst werden, worauf sich Ihr Geist außerhalb der Konversation konzentriert. Nehmen Sie sich in dem Moment, in dem Sie über etwas anderes als das aktuelle Thema nachdenken, einen Moment Zeit zum Atmen und konzentrieren Sie sich wieder. Wenn Sie Ihr Bewusstsein steigern, bemerken Sie möglicherweise, dass Ihre natürliche Körpersprache und der Ton dem des Sprechers entsprechen.

Je besser Sie zuhören, desto tiefer werden die Gespräche. mehr involviert; und manchmal sogar kürzer, da der Sprecher durch die Verwendung geeigneter Pausen ganze Gedanken vervollständigen kann, bevor er befragt wird. Wenn der Redner den Großteil des Redens macht, wird es weniger hin und her und mehr gezielte Fragen von Ihnen, dem Hörer, geben.

Sie haben das schon einmal gehört: „Wenn ein Baum in den Wald fällt und niemand es hört, macht es dann immer noch Geräusche?“ Viele Menschen fragen sich, ob es gerade ist, wenn sie sich nicht gehört fühlen erwähnenswert.

Ähnlich wie in der obigen Geschichte.

Wahrscheinlich fühlten sich die Angestellten der Frau nicht wirklich angehört, als sie Ratschläge abwandte. Tatsächlich waren sie wahrscheinlich von Anfang an nie empfänglich für Ratschläge (sie hat nie danach gefragt) - also änderte sich, nicht überraschend, nichts. Aber als die Frau bemerkte, dass sie ein offenes Ohr suchte, sagte sie weniger und hörte mehr zu. Der Fokus verlagerte sich von sich selbst zu ihren Mitarbeitern, und jetzt inspiriert sie Kreativität, anstatt Aufträge zu erteilen, und lässt sie darüber sprechen, wie sie Lösungen für sich selbst entwickeln - während sie aufmerksam zuhört.