Der Jimmy Fallon Leitfaden zur Kundenliebe

Es ist ein wenig überraschend, jemanden auf einer Liste zu sehen, zu der Größen wie Apple-Chef Tim Cook, die Humanisten Bill und Melinda Gates sowie der Papst gehören, dessen grundlegende Berufsbezeichnung „Late-Night-Talkshow-Moderator“ lautet.

Genau dies geschah jedoch, als Fortune Jimmy Fallon zu einem der 50 größten Führer der Welt 2015 ernannte.

Warum haben sie das getan?

Einfach ausgedrückt, weil Fallon Menschen liebt … und die Leute ihn lieben. Vielleicht drückte es Paul McCartney so aus: „Er ist ein großer Fan von Menschen, und… das kommt beim Publikum an - hier ist dieser Typ, der die gleiche Begeisterung wie Sie hat, aber zufällig eine eigene Talkshow hat.“

Also, was kann uns einer der liebenswertesten und am härtesten arbeitenden Männer im Showbusiness beibringen, wie man das Herz unseres Publikums fesselt? Viel.

Hier sind vier Lektionen, die Sie direkt auf Sie und Ihr Unternehmen anwenden können:

1. Seien Sie authentisch.

Er mag der König der Eindrücke sein, aber Jimmy Fallons Authentizität ist real. Und Authentizität geht weit.

Fallons Start ins Fernsehen war spät in der Nacht nicht einfach. Es dauerte Versuch und Irrtum, bis man die erfolgreiche Mischung und die schrullige Persönlichkeit fand, die so viele jetzt lieben. Aber es ist diese Authentizität - die ehrliche und manchmal unangenehme Verbindung im wirklichen Leben -, die die Fans Nacht für Nacht wiederkommen.

Das Lustige an Authentizität ist, dass es „nicht auf natürliche Weise vorkommt“. So sagt Talk Like TED- Autor Carmine Gallo: „Eine authentische Person braucht Stunden der Arbeit, um tiefer in Ihre Seele einzudringen, als Sie es jemals getan haben, und die richtigen Worte zu wählen Dies ist die Art und Weise, wie Sie sich in Bezug auf Ihr Thema fühlen, diese Worte für maximale Wirkung liefern und sicherstellen, dass Ihre nonverbale Kommunikation - Ihre Gesten, Mimik und Körpersprache - mit Ihrer Botschaft übereinstimmt. “

Möchten Sie authentischer sein? Seien Sie offen für neue Ideen, für neue Menschen und vor allem für Ihre wahre Persönlichkeit. Das Erleben der Welt mit einer offenen Herangehensweise verringert das Urteilsvermögen und die Angst, die Sie daran hindern, authentisch zu sein.

Im Geschäftsleben bedeutet dies nicht nur, dass Sie Ihre Mission, Ihre Leidenschaft und Ihren Zweck teilen, sondern sich auch die Zeit nehmen, anderen Menschen wirklich zuzuhören.

2. Konzentrieren Sie sich auf Beziehungen.

So einfach das auch scheinen mag, viele von uns haben Mühe, anderen Menschen Aufmerksamkeit zu schenken. Nicht Fallon.

Echte Beziehungen sind das, was wirklich eingefleischte Fans ausmacht, und Fallons Aufstieg zum Late-Night-Ruhm hängt von seiner Fähigkeit ab, sie zu entwickeln. Mit der natürlichen Fähigkeit, dauerhafte Bindungen mit jemandem einzugehen, ist es unmöglich, seinen relationalen Fokus zu ignorieren.

Er weiß, dass Gespräche eine Beziehung aufbauen, und wenn diese Gespräche vor Publikum stattfinden, baut er gleichzeitig eine Beziehung mit dem gesamten Raum auf.

Wie können Sie Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen, insbesondere auf Unternehmensebene? Der Schlüssel ist die Personalisierung.

Nehmen Sie zum Beispiel E-Mail. Das Personalisieren von E-Mails zum Aufbau von Beziehungen bedeutet mehr als nur die Verwendung des Namens jedes Kunden. Konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, den Kauf- und Betrachtungsverlauf Ihres Abonnenten zu nutzen, um die einzelnen Nachrichten, die Öffnungs- und Klickraten zur Messung der Aktivität und der Planung sowie das bevorzugte Gerät (mobil oder Desktop) zur Optimierung des Benutzererlebnisses anzupassen.

75 Prozent der von GetResponse befragten Vermarkter stimmten zu, dass Personalisierung einen „signifikanten Einfluss“ auf die Kundenbindungsrate und 73 Prozent auf den Kundenwert auf Lebenszeit hat. Das sind starke Vorteile beim Aufbau von Beziehungen.

3. Spiele spielen.

Fallon und seine Crew sind Experten auf diesem Gebiet, denn im Late-Night-Fernsehen ist Spielen so selbstverständlich wie Atmen. Was gibt es Schöneres, als Welpen zuzusehen, die die Final Four-Meisterschaft vorhersagen, oder wenn Ihre Lieblings-Promis in einem Lippensynchronisierungskampf gegeneinander antreten? Die Spiele waren für Fallon so erfolgreich, dass er sogar seine eigene Spinoff-Show kreierte.

Während es für Unternehmen wie eine Ausdehnung klingt, erfordert die Generierung von Kundenliebe auch das Spielen von Spielen - der Fachbegriff dafür ist Gamification. Die Implementierung von Gamification über Web- und mobile Apps maximiert mindestens drei wichtige Produktivitätsbereiche: Bildung, Kreativität und Begeisterung.

„Das Engagement kann durch Anreize für reales Verhalten verbessert werden, was zu einer höheren Produktivität, einem höheren Kundennutzen und organisatorischem Lernen führt“, sagt Gal Rimon, Mitbegründer und CEO von GamEffective.

Um ein liebenswertes Unternehmen zu sein, muss man eine lustige Seite haben. Was gibt es also Schöneres, um Kunden und Mitarbeiter einzubeziehen, als mit einem ganzen Arsenal an motivierten Spielern und Handlungsaufrufen?

4. Stoke Social Media.

Social Media bedeutet für Fallon sofortige Konnektivität mit seinem Publikum. Und seine Social-Media-Präsenz ist beneidenswert.

Jede Woche pumpt er einen neuen Hashtag aus und lädt das Publikum ein, an der Show teilzunehmen, indem er seine Geschichten erzählt. Hashtags wie #worstsummerjob und #bestprankever richten sich direkt an sein Publikum.

Fallons Fähigkeit, soziale Medien zu schüren, hat sich unzählige Male in Sketches, Witze und Millionen von Lachern auf dem Bildschirm ausgewirkt.

Für Unternehmen besteht das Problem darin, die Zeit zu finden, um alle Ihre sozialen Medien zu verwalten. Egal, ob Sie auf Facebook, Twitter oder LinkedIn sind, das Überprüfen, Aktualisieren, Veröffentlichen und Sicherstellen des realen ROI kann anstrengend sein. Verwenden Sie stattdessen Automatisierungstools wie Buffer für Ihre persönlichen sozialen Medien und Oktopost für Ihre B2B-Interaktionen. Mithilfe von Dashboards können Sie auf einfache Weise mehrere Konten und Benutzer überwachen.

Wie Fortune es ausdrückt: "Fallon hat das Fernsehen bis spät in die Nacht zu einer nicht entschuldigenden Freude geführt - und seine fast 4 Millionen nächtlichen Zuschauer … und 6, 7 Millionen YouTube-Follower - zu einer nicht entschuldigenden Freude."

"Mein Ziel", sagt Fallon, "ist es nur, Sie zum Lachen zu bringen, damit Sie mit einem Lächeln im Gesicht einschlafen und ein längeres Leben führen."

Und sollte das nicht das ganze Ziel dessen sein, was wir alle tun? Spaß haben?

Informieren Sie sich über die fünf besten Möglichkeiten, um Ihre Kunden zu begeistern - und sorgen Sie dafür, dass sie wiederkommen.