Lernen Sie die neue Generation von Kunden kennen… Generation c

In dieser Ära des digitalen Darwinismus, in der sich Gesellschaft und Technologie schneller entwickeln, als sich viele Unternehmen anpassen können, müssen wir uns bewusst machen, dass sich die Kundenlandschaften nicht nur ändern, sondern sich auch außerhalb unserer heutigen Möglichkeiten entwickeln.

Wir denken oft an soziale Medien oder mobile Geräte als Mittel für eine erfolgreiche Kundenbindung. Schließlich ist das der Punkt, an dem die Aufmerksamkeit konzentriert wird.

Es braucht mehr als Technologie, um die Generation Y zu erreichen. Es braucht Verständnis und Einfühlungsvermögen. Deshalb sind diese Zeiten so bedeutend: Eine wachsende Zahl Ihrer Kunden beeinflusst und beeinflusst uns in ungewohnter Weise. Wie sie kommunizieren und sich verbinden, wie sie lernen, entdecken und teilen, wie sie Entscheidungen treffen und wie sie handeln, unterscheidet sich von den Generationen vor ihnen.

Warum sollte eine Präsenz in einem der wichtigsten sozialen Netzwerke oder mobilen Plattformen unsere zukünftige Relevanz für das Geschäft nicht beeinflussen?

Die Antwort liegt darin, wie wir ihren Wert im Ökosystem des Kunden sehen. Wir gehen von Extremen aus:
Diese Netzwerke machen uns entweder oder sie sind völlig irrelevant. Das Problem liegt jedoch in unserer Perspektive. Sie sind ein Kleinunternehmer. Sie sind eine Führungskraft oder ein Manager in einem kleinen bis mittleren Unternehmen. Sie sind eine Führungskraft in einem globalen Unternehmen. Sie sind Unternehmer. Sie tragen nicht nur die Verantwortung für Ihr Unternehmen, sondern auch für Ihre Mitarbeiter, Lieferanten und Kunden. Um sie durch eine Linse zu sehen, ist sie zu trüb. Aber um zu sehen, wer sie sind und was sie definiert, beginnt die Zukunft des Geschäfts und der Relevanz.

Wie unterscheidet sich das von den Verbrauchern, die Sie über die Jahre kennen? Für den Anfang sind sie verbunden. Ja, sie sind auf Facebook und Twitter. Aber es ist mehr als das. Smartphones, Tablets, ultraportable Laptops und was auch immer als nächstes kommt. . . Technologie wird zu einer Erweiterung der Menschheit. Aber das ist nicht bei allen so und das ist Teil der Herausforderung. Das unterschiedliche Verbraucherverhalten zwingt Unternehmen, anders über diese Gruppe verbundener Verbraucher zu denken als über die traditionellen Verbraucher, die sie im Laufe der Jahre kennengelernt haben. Wir müssen jedoch über Millennials oder die jüngere Generation Z hinausblicken, die ihnen folgt.

Dies ist der Beginn der Generation C, in der "C" eine verbundene Gesellschaft darstellt, die auf Interessen und Verhalten basiert. Gen C ist keine Altersgruppe - es ist eine Lebensweise.

Gen C'ers sind nicht an das Alter gebunden; Sie werden auch nicht durch Einkommen, ethnische Zugehörigkeit oder Bildung definiert. Diese Verbraucher surfen nicht wie andere Kunden im Internet. Sie leben und atmen in sozialen Netzwerken und nutzen mobile Geräte als Fenster zur Welt. Sie lernen oder treffen keine Entscheidungen wie ihre traditionellen Kollegen. Gen C lebt den digitalen Lebensstil und vereint demografische Aspekte in Bezug auf Interessen und Verhalten.

Gen C'ers unterscheiden sich von allen Segmenten, die Sie in der Vergangenheit angesprochen haben. Was Sie denken, dass sie wollen und was sie wirklich schätzen, sind Welten voneinander entfernt. Ob wir es bekommen oder nicht, sie sind immer in Betrieb und um sie zu erreichen, wird ein völlig anderer Ansatz gewählt. Vergleicht man die Größe des Marktes für traditionelle Verbraucher mit der der Generation C in den nächsten Jahren, wächst eines der beiden Segmente, während das andere schrumpft.

Wenn sich die Märkte verschieben, überlegen Sie sich für einen Moment, wie die Strategien beeinflusst werden. Im Laufe der Zeit, aber zunehmend täglich, wird ein größerer Schwerpunkt auf das vernetzte Konsumverhalten und die Technologien und Kanäle gelegt, die sie gegenüber herkömmlichen Marketingprogrammen nutzen. Infolgedessen werden und sind neue Fähigkeiten erforderlich, um die Generation C einzubeziehen. Infolgedessen verlagern sich die Budgets von traditionellen zu neuen digitalen Initiativen. Auf welcher Seite des Dollars oder der Investition möchten Sie also stehen? Auf welcher Seite schrumpfen die Budgets oder auf welcher Seite wachsen die Nachfrage und die daraus resultierenden Budgets?

Erfahrung ist für Gen C alles. Was sie jetzt und im Laufe der Zeit über Ihre Produkte und Dienstleistungen denken, wird über diese verbundenen Netzwerke geteilt. Sie wissen, dass andere Gen C'ers sich auf ihre gemeinsamen Erfahrungen verlassen, um eine Lösung zu finden. Wenn Sie das Erlebnis, das sie haben, nicht proaktiv gestalten oder die Reise definieren, auf die sie sich begeben, können Sie das Erlebnis, das über Ihre Marke geteilt wird, nicht beeinflussen.

Beginnen Sie bei der Ausrichtung Ihrer Geschäftsziele und -strategien im nächsten Jahr mit der Erfahrung, die Ihr verbundener Kunde und alle Kunden in dieser Angelegenheit mit einbeziehen sollen.

Gehen Sie in ihren Schuhen.

Erfahren Sie, wie sie sich verbinden und kommunizieren.

Entdecken Sie, wie sie entdecken.

Entdecken Sie ihre Vorlieben und Erwartungen und vor allem, was sie schätzen.

Entwerfen Sie Marketing-, Service-, Engagement- und Produktstrategien, die einen Mehrwert bieten.

Führe die Reise heute und morgen.

Die Chance, dass Gen C Sie über traditionelle Kanäle findet, wird von Tag zu Tag schwächer. Aber das ist nicht so bedrohlich, wie es sich anhört. Gelegenheit ist reichlich vorhanden.

Das einzige, was Sie von vernetzten Kunden unterscheidet, ist Ihre Sicht auf sie, ihr Bewusstsein und die Kanäle, auf die sie sich für Engagement und Erfüllung verlassen. Der Rest ist Gelegenheit und das unermüdliche Streben, sich zu engagieren, bemerkenswerte Erfahrungen zu machen und Werte zu liefern. Jetzt ist die Zeit gekommen, um zu erkennen, wie sich Ihre Kundenlandschaft verändert und inwieweit traditionelle und vernetzte Verbraucher anders entdecken und Entscheidungen treffen.

Auszug mit Genehmigung des Herausgebers Wiley aus " What's the Future of Business?" Von Brian Solis. Copyright (c) 2013 von Brian Solis. Dieses Buch ist in allen Buchhandlungen und Online-Buchhändlern erhältlich.

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