Tippen Sie ein: Machen Sie Ihr Geschäft mobil

Der Vanille-Cupcake mit Schokoladenglasur und Meersalz und der meistverkaufte Elvis-Cupcake (Bananenkuchen mit Erdnussbutterglasur) geben der Butter Lane-Bäckerei einen Vorsprung gegenüber anderen Dessertoptionen in der Nachbarschaft von Manhattan, aber es gibt einen weiteren Wettbewerbsvorteil im spiel: technologie.

Butter Lane kann auf verschiedene Arten mit technischen Kunden in Verbindung gebracht werden. An der Wand des Ladens ist ein iPad befestigt, das die Besucher auffordert, die Bäckerei auf Facebook zu mögen. Butter Lane nutzt den Geolocation-Service Foursquare und bietet beim ersten Check-in eines Kunden einen kostenlosen Sahnehäubchen-Schuss. Ein Aufkleber an der Eingangstür weist auf die Position des Unternehmens auf Yelp hin. Die über 750 Bewertungen trumpfen mit Abstand mit dem angesagten Restaurant Nobu und dem Empire State Building auf. Und da die Leute wissen, dass sie gerne Fotos von Lebensmitteln machen, hat Butter Lane Berichte auf Instagram, Tumblr und. Es ist auch auf Twitter aktiv und begeistert jeden Tag Follower.

Das kleine Unternehmen setzt auf neue Medien, um Kunden zu gewinnen und zu binden. Es richtet sich an ein web-versiertes, stets online verfügbares Publikum. Da Kunden jedoch immer mehr Augen und Daumen auf ein mobiles Gerät richten, gibt es einen riesigen Markt, Butter Lane, und die meisten anderen kleinen Unternehmen lernen, sich zu optimieren: mobil.

An einem kalten Winternachmittag fragen zwei Kunden nach Backkursen, und ein Mitarbeiter leitet sie an ButterLane.com weiter. Wenn sie die Site jedoch mit ihrem Smartphone besuchen, werden sie von einer fast leeren Homepage begrüßt. Wie sich herausstellt, enthält die Webseite der Bäckerei ein Flash-Video, das auf einem iPhone nicht angezeigt wird.

Das Wachstum auf dem Mobilfunkmarkt ist zu massiv, um es zu ignorieren. Für alle Kleinunternehmer, die die Auswirkungen dieser Trends nicht berücksichtigt haben, ist jetzt die Zeit gekommen.

Berücksichtigen Sie diese vier Faktoren:

Diese Kinder heute …

Jedes dritte Haus in den USA ist jetzt nur noch mobil und akzeptiert Festnetzanschlüsse nicht mehr als Amateurfunkgeräte. Es ist ein Trend, der in jedem Bundesstaat zugenommen hat, bei jungen Erwachsenen, Menschen, die gerade erst in ihrer Karriere angefangen haben, aber auch bei Trendsettern, der Generation, die in nicht allzu ferner Zukunft über den Verlauf der Wirtschaft entscheiden wird.

Wir lieben unsere Smartphones.

Natürlich sind unsere Telefone nicht mehr nur Telefone, sondern unverzichtbare Kommunikationsgeräte, mit denen wir E-Mails abrufen, im Internet surfen, auf Karten navigieren, Musik hören, Videos, Textnachrichten und Chats ansehen und gelegentlich einen Anruf tätigen. Darüber hinaus steht der Weg zu fortschrittlichen Geräten erst am Anfang: Der Research-Zweig der Investmentbank Morgan Stanley schätzt, dass derzeit nur 20 Prozent der weltweit 5 Milliarden mobilen Benutzer ein Smartphone besitzen.

Wir verwenden sie, um Kaufentscheidungen zu treffen.

Wenn ein Gerät rund um die Uhr an Ihrer Seite ist, ist es kein Wunder, dass Sie es in jeden Aspekt Ihres Lebens integrieren, einschließlich des Einkaufens. Die gute Nachricht für kleine Unternehmen? Google berichtet, dass 94 Prozent der Smartphone-Nutzer nach lokalen Geschäftsinformationen gesucht haben.

Es entsteht ein fünfstufiger Verkaufstrichter auf mobiler Basis:

INTERESSE: "Wanna do suchi zum Abendessen heute Abend?"

FORSCHUNG: Was ist die am besten bewertete Suchi-Bar in der Nähe? "

AKTION: "Ich rufe an, um eine Reservierung zu machen und eine Wegbeschreibung zu erhalten."

VERKAUF: "Diese Seeteufelleber ist sooo gut."

SOZIALES TEILEN: "Ich werde ein Bild posten. Die Leute müssen über diesen Ort Bescheid wissen!"

Auch die Tablets werden immer größer.

Der mobile Aufstand geht über Telefone hinaus. Laut Pew Research stieg der Anteil der US-Erwachsenen, die Tablets oder eReaders besitzen, von 2 Prozent im Jahr 2009 auf 29 Prozent im Jahr 2012.

Der größere Bildschirm und die Mobilität machen es einfach, sich auf der Couch zurückzulehnen und nach Schnäppchen zu stöbern, ohne den Aufwand eines Einkaufszentrums-Trips. IBM stellte fest, dass 24 Prozent der Verbraucher am Black Friday 2012 ein Mobilgerät verwendeten, um Websites im Einzelhandel zu besuchen, wobei das iPad mehr Verkehr generierte als jedes andere Tablet oder Smartphone.

Morgan Stanley prognostiziert, dass der Wendepunkt für digitale Geräte im Jahr 2013 weltweit liegen wird, da die Anzahl der installierten Smartphones und Tablets die Gesamtzahl der Desktop- und Laptop-PCs übersteigt.

Mo 'Geld, Mo' Probleme … zuerst

Die Notwendigkeit, mobil einsatzbereit zu sein, liegt auf der Hand. Das Ausmaß des Prozesses mag überwältigend erscheinen, aber es lohnt sich schnell, wenn Sie diese Schritte ausführen.

1) Recherchieren Sie den Kunden.

Bevor Sie einen Angriffsplan erstellen, sollten Sie Ihr Unternehmen und die guten Leute, die es einsetzen, bewerten. Wie anspruchsvoll sind Ihre Kunden im Bereich Mobile? Frag sie.

Wie oft besuchen sie Ihre Website von einem mobilen Gerät aus? Welche Gadgets verwenden sie dazu? Wie ist die Erfahrung? Was ist am nützlichsten und was fehlt?

Zwar ist eine informelle Kundenumfrage ein guter Einstieg, doch was die Leute sagen und was sie tatsächlich tun, kann etwas anderes sein. Schauen Sie sich also Ihre Website-Analysen an, um das Kundenverhalten zu untersuchen.

Mit Google Analytics, das kostenlos ist und von mehr als 10 Millionen Websites verwendet wird, können Sie den Prozentsatz der Benutzer anzeigen, die über das Handy auf Ihre Website zugreifen, die verwendeten Geräte und den angezeigten Inhalt (z. B. Ihren "Kontakt") Uns ”Seite).

2) Richten Sie dieses Wissen an Ihren Online-Zielen aus.

Eine gute Frage, die Sie sich stellen sollten, lautet: Werde ich ein Produkt online verkaufen ? Ein örtliches Landschaftsbauunternehmen verfolgt ganz andere Ziele als ein Designer, der handgefertigten Schmuck herstellt.

Für viele kleine und mittlere Unternehmen sind die drei wichtigsten Elemente, die auf einem mobilen Gerät leicht zu finden sind, Standort, Öffnungszeiten und Kontaktinformationen.

Da in Smartphones GPS integriert ist, gibt es keine Entschuldigung dafür, auf Ihrer Website eine eindeutige Wegbeschreibung und eine Karte auszulassen. Das Einbetten einer Karte in Ihre Website ist ganz einfach: Geben Sie Ihre Adresse in Google Maps ein (als ob Sie nach einem anderen Ort suchen würden), klicken Sie auf das Symbol "Teilen / Verknüpfen", kopieren Sie den Code und binden Sie ihn auf der Seite "Kontakt" ein deine Website.

Durch einfaches Programmieren können Benutzer auch auf Ihre Telefonnummer tippen und Sie anrufen, ohne die Nummer manuell eingeben zu müssen.

E-Commerce: Für einige Unternehmen ist die Möglichkeit, Produkte online zu verkaufen, ein Muss. Angenommen, Sie verwalten ein Day Spa. Ein Bereich, der für zusätzliche Einnahmen sinnvoll wäre, wären Schönheitsprodukte wie Feuchtigkeitscremes und Geschenksets. Durch die Implementierung eines Warenkorb-Zahlungs- und Erfüllungssystems bieten Sie Kunden, denen zwischen den Terminen die Lieblingsprodukte ausgehen, einen Mehrwert und Komfort. Geschenkkarten für Massagen und Gesichtsbehandlungen können per E-Mail angeboten und erfüllt werden.

Angesichts der zunehmenden Vielfalt und Komplexität von Produkten benötigen Unternehmen ein Handelssystem, das Schritt halten kann. Alex Kharlamov, Mitbegründer und technischer Leiter von Loginaut, einer in New York ansässigen Agentur für digitale Entwicklung, erklärt: „Wenn sich Ihr Kerngeschäft als Unternehmen verkauft, müssen Sie die richtigen Investitionen tätigen, um es richtig zu machen. Sie können es sich nicht leisten, Ihr Handy zu verlieren. “

3) Partner mit den großen Jungs.

Stellen Sie sicher, dass Sie in den Netzwerken, die Ihre Kunden bereits täglich mit ihren Smartphones nutzen, gut vertreten sind, bevor Sie Ressourcen für das Webdesign bereitstellen: Google, Facebook und Yelp.

Mit Google+ local können Sie Ihren Geschäftssitz beanspruchen und alle erforderlichen Informationen hochladen. Wenn jemand auf seinem Smartphone gezielt nach Ihrem Firmennamen sucht, werden diese Leckerbissen zuerst angezeigt. Der Vorteil einer Facebook-Markenseite besteht darin, mit Kunden in Kontakt zu treten und eine Community von Menschen aufzubauen, die Ihre Arbeit mögen.

Sobald neue Benutzer Sie gefunden haben, müssen sie wissen, ob Sie etwas wert sind. Ein Nielsen-Bericht ergab, dass die Befragten Online-Kundenbewertungen als zweitwichtigste Quelle für Werbung eingestuft haben, nach nur direkten Empfehlungen von Freunden und Verwandten und weit über der traditionellen Werbung. Yelp ist kostenlos, Community-basiert und deckt alle Arten von Unternehmen ab. Wenn Ihr Unternehmen noch nicht registriert ist, tun Sie dies sofort und sehen Sie zu, wie kostenlose und / oder lehrreiche Bewertungen auftauchen.

4) Wählen und implementieren Sie eine mobile Strategie.

In Bezug auf die Kosten, wie alles im Leben, werden Sie feststellen, dass "es abhängt" und "Sie bekommen, wofür Sie bezahlen". Ein Smart-Auto und ein Porsche gelten beide als Transportmittel, und ein Studio-Apartment und ein Haus mit vier Schlafzimmern sind Orte zum Leben. Die Erfahrung und die Kosten variieren jedoch dramatisch.

Wenn Ihre Website kein entscheidendes Element für Ihr Kerngeschäft ist oder wenn Ihnen derzeit die Ressourcen fehlen, um in diesem Bereich zu investieren, gibt es zumindest einige gute Neuigkeiten.

Im Gegensatz zu den früheren Modellen „Flip Phone“ oder „Candy Bar“, die sich nicht für das Surfen im Internet eignen, können Benutzer mit den heutigen Smartphones und Tablets mit großen Bildschirmen und hochauflösenden Displays direkt auf die gewünschten Inhalte zoomen. Um Ihre vorhandene Website zu optimieren, können Sie einfache und kostenlose Korrekturen vornehmen. Übrigens: Stellen Sie sicher, dass Ihre Adress- und Kontaktinformationen klar sind und dass die Links und Menüelemente groß genug sind, um nicht nur mit der Maus zu klicken, sondern auch mit einem dicken Finger.

Eine einfache Informationswebsite kann sicherlich zu Hause mit einem modernen Thema in WordPress oder von einem Fachmann für ein paar tausend Dollar oder weniger erstellt werden. Eine fortgeschrittenere Website für ein kleines Unternehmen kann 10.000 bis 50.000 US-Dollar kosten, während eine große Website mit umfangreichen Handels- und Interaktionsmöglichkeiten 100.000 US-Dollar oder mehr kosten kann.

Schauen wir uns einige Möglichkeiten an, wie Sie sich dem Design für die mobile Zukunft nähern können.

• Erstellen Sie eine mobile-spezifische Website.

In diesem Fall sehen Desktop-Benutzer eine Vollversion Ihrer Website, und die Codierung erkennt automatisch die Anzeigen auf Mobilgeräten, auf denen eine optimierte Version angezeigt wird.

Lieferservice UPS ist einer der Besten, wenn es darum geht, sein Webprodukt auf bestimmte Geräte zuzuschneiden. Die Hauptwebsite des Unternehmens richtet sich an einen Geschäftsinhaber, der an einem Computer sitzt. Auf der Website werden nicht nur Anzeigen, Werbeaktionen und Nachrichten angezeigt, sondern es stehen auch 49 Optionen aus den Dropdown-Menüs zur Verfügung.

Greifen Sie jedoch über ein Smartphone auf UPS.com zu, und die Änderung ist dramatisch. Vorderseite und Mitte sind das wichtigste Merkmal: Geben Sie eine Sendungsnummer ein und tippen Sie auf Los. Darunter erscheinen nur vier große Schaltflächen: Track, Ship, Locations und Quote.

Das wegnehmen? Bestimmen Sie zur Optimierung für Handys, wie Ihr Kunde Ihre Website nutzt, und entfernen Sie alle Elemente, die nicht aktionsorientiert sind.

Während diese Option für einige Unternehmen funktioniert und es Unternehmen gibt, die den Übergang erleichtern, weist sie zwei Hauptnachteile auf. Das erste ist, dass Sie zwei Websites pflegen müssen. Jedes Update, jeder Beitrag und jede Änderung muss beide Versionen berücksichtigen. Und es wird noch komplizierter, wenn ein Content-Management-System beteiligt ist. Kein Spaß.

Das zweite Problem ist, Ihren Code für die ständig wachsende Liste von Geräten auf dem neuesten Stand zu halten. Im Jahr 2012 stellte die Social-Media-Nachrichtenseite Mashable.com fest, dass die Nutzer ihren Inhalt jeden Monat auf mehr als 2.000 Gerätetypen lesen.

• Denken Sie an Responsive Design.

Auf diese Weise wird eine Website erstellt, die unabhängig vom Gerät, das auf sie zugreift, die beste Anzeigeerfahrung bietet. Die Elemente auf der Site, von der Anzahl der Spalten bis zur Größe der Bilder, sind fließend und basieren auf einem Prozentsatz, der sich an jede Bildschirmgröße anpassen kann. Bei korrekter Ausführung fühlt es sich leicht magisch an, wenn Sie auf Ihrem Desktop in die Ecke Ihres Browsers greifen und die Breite anpassen, während Sie beobachten, wie alles zusammenfällt. Wenn Sie sich auf den Sprung zum reaktionsschnellen Design vorbereiten, ist das ein bisschen wie eine Verkleinerung von einem McMansion aus dem Jahr 2006 zu einem schlanken, modernen Apartment. Sie müssen sich wirklich auf das konzentrieren, was am wichtigsten ist, und die Funktionalität über die Quantität stellen.

Kharlamov erklärt: „Gehen Sie zuerst aus geschäftlicher Sicht auf ein neues Design zu. Viele Leute verstehen den Unterschied zwischen Grafikdesign und User Design nicht. Oft wird eine Site aus der Sicht eines Grafikdesigners erstellt. Es mag die beste Augenweide der Welt sein, aber wenn es nicht zu Conversions führt oder auf dem Handy nicht angezeigt werden kann, ist es Geldverschwendung. “

• Erstellen Sie eine App.

Mit Milliarden von Downloads auf dem iPhone-, Android-, Windows- und Amazon-Markt kann eine dedizierte mobile Anwendung für Ihr Unternehmen Kunden eine ablenkungsfreie Beziehung zu Ihrer Marke ermöglichen.

Für die meisten kleinen Unternehmen sind die funktionalen Vorteile einer App im Vergleich zu einer gut ausgeführten mobilen Website jedoch gering. Wenn Sie Design-, Produktions- und Marketingkosten berücksichtigen, ist es eine Herausforderung, eine App zu erstellen, die Ihre Kunden konsequent nutzen. Für Kleinunternehmer werden das Engagement in sozialen Medien und die Anpassung des Webprodukts für mobile Geräte immer wichtiger. Es gibt jedoch nur sehr wenige Kunden, die das Geschäft so lieben und mit ihm interagieren, dass eine Investition erforderlich ist.

Kharlamov stimmt zu. „Wenn Ihr Budget groß ist und Sie etwas sehr Spezifisches oder Ressourcenintensives benötigen, ist eine App sinnvoll. Aber mit der großen Nachfrage nach talentierten Entwicklern wird es Sie kosten. Die meisten kleinen Unternehmen benötigen keine App. “

Möchten Sie eine App für sich selbst erstellen? Dafür gibt es eine App. @ SUCCESS.com/app_builders

Wenn Sie Starbucks sind, Kaffee in 17.000 Geschäften weltweit an 60 Millionen Menschen pro Woche servieren und mehr als 2 Millionen mobile Zahlungen pro Woche abwickeln, ist dies ein Kinderspiel. Aber wenn Sie Susie's Snazzy Earmuffs mit einem Geschäft in den Vororten von Maryland sind, vielleicht nicht so sehr.

Zurück in der Butter Lane …

Angesichts des technischen Könnens ihres Geschäfts überrascht es nicht, dass Pam Nelson, Mitinhaberin von Butter Lane, eine neue mobile Strategie auf der Shortlist hat.

"Wir sind gerade dabei, unsere Website neu zu gestalten, und eines unserer Hauptziele ist es, sie wirklich mobil zu gestalten", sagt Nelson. „Es kann nicht nur eine winzige Version unserer Website sein. Wir stellen fest, dass mehr als die Hälfte unserer Kunden Cupcakes und Unterrichtsstunden über ihre Telefone abwickelt. Daher benötigen wir eine so gute mobile Erfahrung wie unsere Kunden auf ihren Heimcomputern. “

Ist Ihr Unternehmen bereit, auf Mobilgeräte umzusteigen? Wenn Sie bereits ein großartiges Produkt, leidenschaftliche Kunden und einen ausgeprägten Geschäftssinn haben, wird es das i-Tüpfelchen auf dem i-Tüpfelchen sein.