2009 achiever des jahres: tony hsieh

Tony Hsieh ist kein typischer CEO. Der CEO des Online-Einzelhändlers für Schuhe und Accessoires, Zappos.com, arbeitet in einem offenen Raum inmitten der Hektik vielbeschäftigter Mitarbeiter, veranstaltet Mitarbeiterfeste und Grillabende bei sich zu Hause, lädt Mitarbeiter dazu ein, nach der Arbeit abzuhängen, und verbringt seine Freizeit mit Lernen die Wissenschaft vom Glück.

Darüber hinaus erzielte sein Unternehmen 2008 einen Bruttoumsatz von 1 Milliarde US-Dollar, zwei Jahre vor den Prognosen. Ende 2009 verkaufte er Zappos an den Online-Riesen Amazon.com, ein Geschäft im Wert von rund 1, 2 Milliarden US-Dollar. Laut Hsieh war die Handlung eher mit einem neuen Verwaltungsrat vergleichbar als mit dem Verkauf eines Unternehmens.

„Sie lassen uns alleine und unabhängig. erkennt an, dass es unsere Kultur ist, die uns so weit gebracht hat, und sie möchten sicherstellen, dass wir sie schützen “, sagt Hsieh.

Es ist die Kultur von Zappos, die zu einem hervorragenden Kundenservice beigetragen hat, der sowohl von den Verbrauchern als auch von den Medien begeistert aufgenommen wurde.

„Während dieser schwierigen wirtschaftlichen Zeiten, in denen andere kleine Unternehmen nach neuen Möglichkeiten suchten, um sich zu behaupten und zu überleben, erinnerte Zappos uns daran, dass es um Kundenservice und tägliche Wertschöpfung geht“, sagt SUCCESS- Herausgeber Darren Hardy ausgewählt als unser Achiever des Jahres 2009. “

Spaß machen, Wow liefern Was mehr Aufmerksamkeit auf sich zog als Hsiehs Finanzergebniskarte, war sein Engagement für die schrullige Unternehmenskultur, die Zappos bisher gebracht hat. Zu den Mandaten des Unternehmens gehören regelmäßige Paraden im Büro, das Lesen nie aus einem Drehbuch, das Schreien, wenn Führungen durchgeführt werden, und das Befolgen der 10 Grundwerte, darunter „Spaß und ein bisschen Verrücktheit schaffen“ und „Wahnsinn durch Kundenservice“ viele andere kommen zusammen, um Mitarbeiter zu vereinen und eine familiäre und freundschaftliche Atmosphäre zu schaffen.

„Ein Teil von Zappos zu sein, ist für uns nur ein Lebensstil“, sagt Hsieh. „Und nicht, weil die Leute gezwungen sind, verrückte Stunden zu arbeiten. Es ist nur so, weil die Leute miteinander abhängen wollen und sich für ihr Unternehmen begeistern. “

"Als andere kleine Unternehmen nach neuen Wegen suchten, um sich zu behaupten und zu überleben, erinnerte Zappos uns daran, dass es jeden Tag um Kundenservice und Wertschöpfung geht."

Diese Leidenschaft ist wahrscheinlich der Grund, warum Zappos 2009 auf Platz 23 der 100 besten Unternehmen von Fortune gewählt wurde und damit zum bestplatzierten Newcomer avancierte. Als Beispiel für einen der zentralen Werte von Zappos, „sei demütig“, spricht Hsieh der gesamten Zappos-Familie alle Ehre aus. Tatsächlich forderte er SUCCESS ausdrücklich auf, diesen Auszeichnungstitel von "Achiever of the Year" in "Company of the Year" zu ändern. (Entschuldigung, Tony.)

In Bezug auf Unternehmen ist Zappos jedoch auch dafür bekannt, dass es sich mit der Zeit weiterentwickeln und zu etwas Stärkerem heranwachsen kann. Als das Unternehmen begann, war es laut Hsieh das Hauptziel, ein großartiger Online-Schuhhändler zu sein. Diese Philosophie führte zu einem beispiellosen Kundenerlebnis, um Erstkunden zu beeindrucken und zu Stammkunden zu machen, die 75 Prozent des Zappos-Umsatzes ausmachen. Vor ungefähr fünf Jahren hat die Unternehmensleitung von Zappos eine Liste von Grundwerten veröffentlicht (die aus dem Feedback der Mitarbeiter hervorgegangen sind), um die Unternehmenskultur ins Rampenlicht zu rücken, die immer noch alle ihre früheren Aufgaben bewahrt.

Glück ist ernstes Geschäft Was ist Hsiehs aktuelle Idee für die sich ständig verändernde Zappos-Evolution? Die Mitarbeiter von Zappos werden sich jetzt auf das Glück konzentrieren. Im Ernst, wer würde hier nicht gerne arbeiten?

„In diesem Jahr haben wir festgestellt, dass es bei der Kundenbetreuung darum geht, Kunden glücklich zu machen, und bei der Kultur geht es darum, Mitarbeiter glücklich zu machen“, sagt Hsieh. „Wir versuchen also, unseren Kunden oder Mitarbeitern Freude zu bereiten, und wir wenden diese Philosophie auch auf Anbieter an.“

Es waren nicht immer glückliche Zeiten für Hsieh. Bei einem seiner vorherigen Unternehmen, LinkExchange, das er im Alter von 24 Jahren für 265 Millionen US-Dollar an Microsoft verkaufte, wurde Hsieh Zeuge, wie sich das Arbeitsumfeld allmählich verschlechterte. Was ein erfreuliches Unternehmen mit einer Handvoll Angestellten war, wurde zu einem großen Unternehmen, das nur geschäftlich tätig war und keinen Spaß machte.

„Wir wussten nicht besser, auf die Unternehmenskultur zu achten. Als wir auf 100 Leute kamen, fürchtete ich mich, morgens aus dem Bett zu steigen und ins Büro zu gehen “, sagt Hsieh. "Das ist eigentlich der Hauptgrund, warum wir das Unternehmen letztendlich verkauft haben."

Dieser Fehler lehrte Hsieh, dass die Erhaltung der Kultur wichtiger ist als das Endergebnis. Das Setzen eines Wertestandards und das Einstellen und Fischen nach diesen Kriterien unterscheidet Zappos von Unternehmen, die es nicht schaffen, eine Mission einzuführen oder aufrechtzuerhalten, nach der sie arbeiten. Es hat einige Zeit gedauert, bis die Zappos-Kultur Fuß gefasst hat, aber die Ergebnisse haben andere dazu gezwungen, auf sich aufmerksam zu machen. Viele Unternehmer und Manager versuchen nun, eine ähnliche Strategie in ihr eigenes Unternehmen zu integrieren.

Eine zapponische Welt Mit ZapposInsights.com können Unternehmer aus der ganzen Welt mehr über die Schlüssel zum Erfolg des Unternehmens erfahren. Neben Informationen zu Live-Seminaren, die von Zappos veranstaltet werden, bietet der Videoabonnementservice direkte Antworten auf Fragen von Mitgliedern. Verschenkt Zappos seinen Wettbewerbsvorteil, indem es andere Unternehmen mit Insider-Ratschlägen überschüttet? Hsieh sagt nein.

„Letztendlich kommt es auf… an. Wenn es in unserer Position für das Unternehmen wirklich darum geht, der Welt Glück zu bringen, dann ist dies der Filter, für den wir Entscheidungen treffen. Wird dies die Welt zu einem besseren oder glücklicheren Ort machen? “, Sagt Hsieh. "Wenn wir es aus geschäftlicher Sicht schaffen, sollten wir es tun."

Die Aufklärung externer Unternehmen über die Bedeutung der Kultur könnte die Welt tatsächlich zu einem glücklicheren Ort machen. Laut Hsieh ist es ein Fehler, zu viel Wert auf das Endergebnis zu legen, und die Motivation der Mitarbeiter nur durch Prämien ist eine träge Art des Managements. Insbesondere wenn Untersuchungen ergeben, dass gute Beziehungen zwischen Vorgesetzten und Mitarbeitern, Chancen und Freunde auf der Liste der für die Mitarbeiter am Arbeitsplatz wichtigen Punkte einen höheren Stellenwert als Geld haben.

"Die ganze Forschung ist bereits da draußen", sagt Hsieh. "Es ist nur so, dass niemand die Mühe macht, darauf zu achten, weil es viel einfacher ist, nicht an solche Dinge zu denken."

Hsieh hofft, dass er durch das Studium der Wissenschaft des Glücks Zappos dabei helfen kann, seine Mission zielgerichteter umzusetzen, wenn das Unternehmen auf dem Gebiet der Bekleidung expandiert und die neuen Ressourcen und Technologien von Amazon nutzt.

Jetzt hat Hsieh auch angefangen, über die Wissenschaft des Humors zu lesen. Wenn seine Twitter-Seite einen Hinweis gibt, zahlt es sich bereits aus. In der heutigen Geschäftswelt Menschen zum Lachen zu bringen, ist definitiv eine Errungenschaft.

über die Nominierungen für den zweiten jährlichen SUCCESS Achiever des Jahres, einschließlich des Gründers und CEOs von Amazon.com, Jeff Bezos; Irene Rosenfeld, CEO von Kraft Foods Inc.; Leonard Abess Jr., CEO der in Miami ansässigen City National Bank; und die Twitter-Gründer Jack Dorsey, Biz Stone und Evan Williams bei SUCCESS.com.