Hören Sie: die Bedeutung größerer Ohren

Das mächtigste Werkzeug in den sozialen Medien ist das Zuhören. Ich sage das, weil Sie gleichzeitig darüber nachdenken, wie Sie sich mit all diesen neuen Dingen beschäftigen sollen. Die Leute da draußen treiben überall Kommentare darüber, was sie an Ihrem Produkt mögen und was nicht an Ihrem Produkt, dem Produkt Ihres Konkurrenten, ihrem braucht. Sie schreien nach Lösungsmöglichkeiten, und Sie müssen nur zuhören, das Gehörte verarbeiten und sich auf vernünftige Weise mit ihnen befassen. Es kommt dem Gelddruck am nächsten, von dem ich Ihnen erzählen kann.

Wenn es um das Abhören geht, geht es um das Einrichten einer einfachen Überwachung von Websites wie Blogs, Twitter und anderen Quellen. Ich werde zunächst über die kostenlosen Dinge sprechen und dann einige der bezahlten Alternativen erwähnen. Keines dieser Produkte ist ein Kunde von mir, obwohl ich in der Vergangenheit mit einigen gearbeitet habe.

Eine einfache Hörstation

Der einfachste Weg, kostenlos zuzuhören, besteht darin, einige Suchanfragen einzurichten und die Ergebnisse dieser Suchanfragen in einer RSS-Leseanwendung zu lesen. Das klingt knifflig, erfordert aber ein paar Kopiervorgänge, und das war's auch schon.

Öffnen Sie Ihren Webbrowser.

Rufen Sie Google Reader auf und erstellen Sie ein kostenloses Google Reader-Konto. Melden Sie sich mit Ihrem Google Mail-Konto an, falls Sie eines haben, oder richten Sie eines kostenlos ein. Das ist die Basislinie, an der alle Ihre Abhör-Feeds abgelegt werden. (Wenn das wie "Was?" Klingt, machen Sie sich keine Sorgen. Wir bringen Sie dorthin.)

Google Reader ist ein RSS-Reader. Sie können damit Blogs und Dinge lesen, in die Really Simple Syndication integriert ist. Dies bedeutet, dass Sie es verwenden können, um einige Suchvorgänge zu prägen.

Suche einrichten

Öffnen Sie eine zweite Registerkarte oder ein neues Fenster in Ihrem Browser.

Gehen Sie zu http://search.twitter.com und geben Sie ein, wonach Sie suchen möchten: Ihren Firmennamen, Ihren Produktnamen, Ihren Konkurrentennamen und / oder was auch immer Sie denken, jemand würde Twitter eingeben, das Sie zum Nachdenken anregen würde Sie sind die richtige Person für den Job. (Das ist übrigens viel schwieriger als es sich anhört, weil Sie wirklich in den Sinn Ihrer Käufer kommen müssen. Wenn Sie es jedoch erst einmal herausgefunden haben, ist es sehr lohnend.)

Sie sollten so etwas wie die Grafik auf der linken Seite sehen. Klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und kopieren Sie die LINK-Adresse. Rufen Sie nun Ihr Google Reader-Fenster auf und suchen Sie diesen Bereich oben links:

Klicken Sie darauf. Fügen Sie das, was Sie aus dem anderen Fenster kopiert haben, ein oder drücken Sie STRG-V und klicken Sie dann auf HINZUFÜGEN.

Du hast es geschafft. Sie haben die erste von vielen Suchvorgängen eingerichtet.

Andere Orte zu suchen

Sie können Google Blogsearch nach ähnlichen Begriffen durchsuchen. Sobald Sie die Suchanfrage eingegeben und die Eingabetaste gedrückt haben, wird unten rechts Folgendes angezeigt:

Machen Sie dasselbe wie zuvor, indem Sie mit der rechten Maustaste auf den RSS-Link klicken und die Linkergebnisse kopieren. Kehren Sie dann zu Google Reader zurück, wählen Sie Einfügen aus, und los geht's.

Ein weiterer Ort zum Suchen

Ein weiterer guter Ort zum Suchen ist das Auffinden von Blogs, die sich auf Ihr Thema beziehen. Mein bestes Werkzeug dafür ist Alltop. Alltop ist ein Zeitschriftenständer für das Internet. Es gibt nicht JEDEN Blog, aber es gibt viele. Ein weiteres ähnliches Suchwerkzeug ist IceRocket

Verarbeiten Sie dann alle diese Informationen

Wenn Sie anfangen zuzuhören, was da draußen ist, müssen Sie sich entscheiden, was Sie damit machen wollen. Was tun Sie mit Kundendienstproblemen, wenn Sie auf Verkäufe achten? Wenn Sie versuchen zu sehen, was die Wettbewerber tun, wie werden Sie dies notieren? Hinweis: Die neue Technologie ersetzt nicht die alte Methode zur Erfassung dieser Daten. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie diese neuen Eingaben zu Ihren vorherigen Streams hinzufügen.

Dann handeln

Nur über Dinge zu lesen ist nicht so nützlich, es sei denn, Sie tun etwas damit. Sehen Sie Tweets auf Twitter über Ihr Unternehmen? Gehe zu Kommentar. Sei nicht defensiv, wenn sie negativ sind. Sei einfach hilfreich. Wenn Sie Menschen sehen, die ein Bedürfnis nach etwas erkennen, für das Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung wirbt, helfen Sie ihnen, ohne dass sie als Verkäufer auf sie aufmerksam werden. Es könnte etwas Übung erfordern, aber Sie werden es schaffen.

Die bezahlten Tools

Die Methoden, die ich oben aufgeführt habe, sind sehr rau und Guerilla. Wenn Sie es wie die Profis machen wollen, müssen Sie ein wenig bezahlen. Es gibt Dienste wie Trackur, Radian6, ScoutLabs, Sysomos und viele mehr, die Ihnen dabei helfen, viel mehr zu tun, mehr Orte zu erkunden und die Aktionen zu planen, die Sie möglicherweise später durchführen möchten. Ich kann diese Tools nur wärmstens empfehlen, stelle jedoch fest, dass Sie möglicherweise nicht immer in der Lage sind, sie zu kaufen. Behalten Sie dies für zukünftige Überlegungen bei, da Sie feststellen werden, dass die Ergebnisse und Vorteile dieser kostenpflichtigen Tools die Methode, die ich Ihnen oben zeige, überwiegen.

Tricky aber nicht

Sobald Sie Ihre Suchbegriffe eingegeben haben (und dies ist sehr viel aufwändiger, als es den Anschein hat), werden die Ergebnisse für sich sprechen. Ich verwende ungefähr 30% meiner Social Media-Zeit mit Zuhörwerkzeugen. Sie werden das Gleiche tun, sobald Sie den Dreh raus haben. Lass mich wissen was du denkst.