Unterm Strich: Howard Schultz von Starbucks

Howard Schultz war kein Experte für Kaffeehäuser, als er 1980 zum ersten Mal in einen kleinen Kaffeebohnenhändler auf dem Pike Market in Seattle verliebt war. Während einer Einkaufsreise nach Italien ein Jahr nach seinem Eintritt bei Starbucks als Director Retail Operations and Marketing im Jahr 1982 war Schultz beeindruckt von der „Romantik des Kaffees und dem Gemeinschaftsgefühl, das in allen Kaffee- und Espresso-Bars in Italien herrschte“ . Er begann Pläne zu schmieden, um dem amerikanischen Kaffeehausmarkt eine Atmosphäre von vornherein zu verleihen. (Schultz würde 1987 Starbucks 'Vorsitzender und Geschäftsführer werden.) „Ich wollte Kaffee mit Romantik verbinden, wagen, das zu erreichen, was andere für unmöglich hielten, mit innovativen Ideen den Widrigkeiten zu trotzen und alles mit Eleganz und Stil zu tun ", Schrieb Schultz 1997 in seinem Buch" Gießen Sie Ihr Herz hinein: Wie Starbucks eine Firma nach der anderen aufbaute " (Hyperion Books). Schultz entwickelte und erweiterte eine koffeinhaltige Version des Cheers- Modells, ein Ort, an dem jeder Ihren Namen kennt, mit der doppelten Maxime, „eine gute Tasse Kaffee“ zu servieren und gleichzeitig „eine Firma mit Seele“ aufzubauen von seinem eigenen Kaffee. Es wurden auch einige beispiellose Arbeitsplatzentscheidungen für den Einzelhandel getroffen: Alle Mitarbeiter, die mindestens 20 Stunden pro Woche arbeiten, sind umfassend krankenversichert, einschließlich der Versicherung für unverheiratete Ehepartner, und es wurde ein Mitarbeiteraktienoptionsplan eingeführt. Diese Schritte erhöhten die Loyalität und führten zu einer geringen Fluktuation. Infolgedessen wurde das Unternehmen regelmäßig auf den Listen „Best Places to Work“ und „Most Admired“ geführt. „Wenn ich die Größe eines Unternehmens einschätzen möchte, insbesondere in Bezug auf seine Auswirkungen auf die Gesellschaft, beginne ich damit, wie es mit den Menschen umgeht, die ihm am nächsten stehen - zuerst mit seinen Mitarbeitern und dann mit seinen Kunden“, schrieb der Autor Calloway Eine Kategorie von Eins werden: Wie außergewöhnliche Unternehmen Rohstoffe übertreffen und dem Vergleich trotzen (2nd Edition, Wiley & Sons, 2009). „Es fehlt an Kongruenz, wenn ein Unternehmen auf der Welt alle möglichen großartigen Dinge tut, aber seine Mitarbeiter nicht gut behandelt. Ich denke, das disqualifiziert sie davon, ein großartiges Unternehmen zu sein. “Starbucks und Schultz waren angesichts ihres wachsenden Erfolgs begeisterte philanthropische Bürger. Unter seinen zahlreichen Anerkennungen erhielt Schultz 1999 den National Leadership Award für philanthropische und pädagogische Bemühungen zur Bekämpfung von AIDS.

Der zweite Akt

Als Schultz im Jahr 2000 als CEO zurücktrat, war das Unternehmen in einem robusten Zustand, als ein Starbucks-Laden nach dem anderen in den geschäftigen Ecken der amerikanischen Gemeinden auftauchte. Obwohl er Vorsitzender blieb, änderte sich das Unternehmen ohne Schultz am Ruder. Eine unerbittliche Wirtschaft, die das Verbraucherverhalten veränderte, und einige strategische Fehltritte forderten ihren Tribut vom Unternehmen. Als Schultz 2008 wieder zum CEO zurückkehrte, befand sich der Einzelhändler in einer Krise. "Die letzten zwei Jahre waren für das Unternehmen und, ehrlich gesagt, für mich persönlich von entscheidender Bedeutung", sagte der 57-jährige Brooklyner in der Harvard Business Review vom Juli 2010. „Die Entscheidungen, die wir treffen mussten, waren sehr schwierig, aber es musste eine Zeit geben, in der wir uns als Führungskräfte vor das gesamte Unternehmen stellten und beinahe ein Geständnis ablegten, dass die Führung die 180.000 Starbucks-Leute und ihre Familien gescheitert war. Wir mussten uns und den Leuten dieser Firma eingestehen, dass wir die Fehler besaßen, die gemacht wurden. Einmal war es ein kraftvoller Wendepunkt. Es ist, als ob Sie ein Geheimnis haben und es rausholen: Die Last liegt nicht auf Ihren Schultern. “In einem für das Unternehmen entscheidenden Moment brachte Schultz 10.000 Filialleiter nach Katrina New Orleans, um einen Schuh mit Charakter und Werten zu kaufen Lager. Laut Angaben des Unternehmens haben seine Mitarbeiter mehr als 54.000 freiwillige Arbeitsstunden geleistet und mehr als 1 Million US-Dollar in Reparaturprojekte in der verwüsteten Stadt investiert. "Wenn wir nicht New Orleans gehabt hätten, hätten wir die Dinge nicht umgedreht", sagte Schultz dem HBR . „Es war real, es war wahr und es ging um Führung…. Wir haben wieder in unsere Mitarbeiter investiert, wir haben wieder in Innovationen investiert und wir haben wieder in die Werte des Unternehmens investiert. “Schultz schreibt ein neues Buch, das im März 2011 bei Rodale Books erscheinen soll, denn„ die Welt hat sich in einer Weise verändert, wie ich es nicht könnte Ich habe mir vorgestellt, wie ich Starbucks als Unternehmen testen und mein eigenes Verständnis der Verantwortlichkeiten einer Führungskraft in Frage stellen kann “, sagte er in einer Pressemitteilung vom April. "Meine Motivation ist es, die Transformation von Starbucks und die Art und Weise, wie wir diesen Herausforderungen begegnet sind, aufzuzeichnen, indem wir unsere Grundwerte bekräftigen und unser Unternehmen von Grund auf neu erfinden." Die Marke, die mehr als 17.000 Geschäfte in 50 Ländern betreibt, möchte dazu beitragen, das Bedürfnis nach menschlicher Verbundenheit und Gemeinschaftssinn zu befriedigen, unabhängig davon, ob sich der Veranstaltungsort in Seattle oder Hongkong befindet. "Ich denke, wir haben gezeigt, dass die Strategie richtig ist und das Gleichgewicht zwischen Rentabilität und sozialem Bewusstsein sowie das Wohlwollen eines Unternehmens zu einem langfristigen Mehrwert für die Aktionäre führen wird", sagte Schultz gegenüber HBR . Egal, ob es sich bei dem Produkt um Bücher, Burritos oder Kaffee handelt - oder um Computer oder Traktoren - eine erfolgreiche Geschäftsformel muss sich über die Eingangstüren eines Unternehmens hinaus auf das Leben von Mitarbeitern und Kunden erstrecken. „Mein großer Ausgangspunkt ist die Vision eines Unternehmens: Wer sind wir und was ist hier wichtig? Messung “, sagt Autor Calloway. "Dieses Denken sollte nicht nur dafür Sinn machen, wie Sie Geld verdienen, sondern im weiteren Sinne auch dafür, wer Sie wirklich sind."