Wie man in der Rezensionswirtschaft gewinnt

Das Klügste, was ich zur Zeit über das Wachstum eines Unternehmens sagen kann, ist Folgendes:

Es geht nur um diese vier Dinge. Nichts mehr.

Über die ersten beiden wurde viel gesprochen. Sie müssen Ihr Produkt online und offline vermarkten, damit mehr Menschen von Ihrem Unternehmen erfahren. Dann müssen Sie den Verkauf erstellen.

Die beiden letzteren, Follow-up und Überprüfung, sind nicht so viel gesprochen. Sätze wie „Es ist einfacher, mehr an einen alten Kunden zu verkaufen als einen neuen zu bekommen“ und „Der Wert des Kunden auf Lebenszeit ist wichtig“ haben sich immer herumgesprochen. In letzter Zeit ist mir jedoch klar geworden, dass es wichtiger denn je ist, …

• Schaffen Sie Wert für Ihre Kunden.
• Ernten Sie den Wert, den Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung generiert.
• Steuern Sie den geernteten Wert auf eine Online-Reflektion (dh eine Überprüfung).

Serendipity führte mich zur Entdeckung.

In meiner Firma haben wir ein neues Produkt entwickelt, das den Erwartungen nicht entsprach. Das führte zu vielen Rückmeldungen von aufgeregten Kunden per E-Mail und in sozialen Medien. Vieles war verdient und motivierte alle im Unternehmen, mehr Anstrengungen zu unternehmen.

Ein halbes Jahr später zeigten sich die Ergebnisse unserer harten Arbeit in Form von Fünf-Sterne-Bewertungen bei Amazon, das für uns zu einem immer wichtigeren Vertriebskanal wird.

Bewertungen sind überall.

Facebook, Uber, LinkedIn, Yelp, Amazon, Airbnb, Upwork, TripAdvisor, Apples App Store, Google Play, IMDb, YouTube - alle sind erfolgreich, und alle lassen Benutzer ihre Inhalte erstellen und kuratieren. Es ist intelligent, wertvoll und skalierbar, wenn es richtig gemacht wird.

Was auf makroökonomischer Ebene wirklich vor sich geht, ist die Tatsache, dass die Technologie und insbesondere das Internet gerade dabei sind, die ganze Welt transparent zu machen. Von immateriell zu materiell. Die Geheimnisse Ihres Unternehmens, ob gut oder schlecht, können sich in wenigen Minuten online zurechtfinden.

Früher wurden einige schlechte Interaktionen mit Kunden akzeptiert, da die Nachricht nur langsam verbreitet wurde. In jedem Fall hatte das Management die Möglichkeit, den Mitarbeiter zu schulen und zu korrigieren, der den Fehler begangen hatte, bevor das Überleben des Unternehmens gefährdet war. Diese Chance haben Sie heute nicht.

Auf der anderen Seite hat es heute Vorrang vor dem Geist des Augenblicks, ein großartiges Online-Erlebnis mit 400 bis 500 Ihrer engsten Internet-Freunde zu teilen.

Wenn Sie in der Lage sind, diesen Prozess zu organisieren, zu pflegen und zu ernten, werden Sie höchstwahrscheinlich ein Gewinner in der Überprüfungswirtschaft.

Bewertungen sind Gold.

Es gibt Geld in der Sammlung von Bewertungen. Warum?

Erstens navigieren wir als Verbraucher in zunehmendem Maße auf der Grundlage von Überprüfungen durch die Gesellschaft. Wo sollen wir in Barcelona essen? Hmm… Lassen Sie uns TripAdvisor überprüfen. Welchen Laufschuh soll ich kaufen? Lassen Sie mich RunRepeat überprüfen. Welchen Film sollten wir heute Abend sehen? Lass mich die IMDb überprüfen.

Zweitens basieren alle oben genannten Plattformen auf Algorithmen und Code, die automatisch und ohne menschliches Eingreifen funktionieren. Indirekt gibt es jedoch viele menschliche Eingriffe. Für Sie ist es in den Augen des Algorithmus ein weiterer Schritt nach vorn, wenn Sie eine gute Bewertung abgeben. Wenn eine Person Sie mag, ist dies wahrscheinlich auch eine gute Wahl für die nächste Person.

Das haben wir in unserem Unternehmen erlebt. Seit wir auf unserer Amazon-Seite das Sammeln von Bewertungen priorisieren, verzeichnen wir ein Wachstum von 50 Prozent gegenüber dem Vormonat. Bewertungen sind Gold.

Aber es ist nicht das Jahr 2006. Die Algorithmen erkennen Sie meilenweit, wenn Sie versuchen zu betrügen. Sie können nicht 10 Profile erstellen und 10 Top-Bewertungen am selben Tag, zur selben Uhrzeit und mit derselben IP-Adresse einreichen. Sie müssen Wert liefern und dann die Ernte ernten.

Gewinnen Sie in der Review Economy.

Du brauchst einen Plan. Es gibt keinen Raum für Hoffnungen und Zufälle. Machen Sie sich mit Dingen wie automatischen E-Mails, Net Promoter Score und persönlicher Note vertraut.

Nach dem Druck unserer fehlgeschlagenen Produkteinführung haben wir unermüdlich daran gearbeitet, unsere Fehler zu korrigieren und sicherzustellen, dass jeder einzelne Kunde ein großartiges Erlebnis mit uns hat. Das Ergebnis war ein reibungsloser Prozess für das, was jedes Mal passiert, wenn jemand unser Produkt kauft.

Dies stellen wir durch einen hohen Automatisierungsgrad sicher. Wenn Sie ein Airtame kaufen, wird ein größerer Prozess eingeleitet:

• Eine E-Mail wird gesendet, um den Kauf zu bestätigen und Ihnen mitzuteilen, dass die Bestellung unterwegs ist.
• Am nächsten Tag senden wir eine weitere E-Mail mit Tipps, wie Sie mit Ihrem Airtame beginnen können.
• Eine Woche nach Abschluss des Kaufs erhalten Sie eine E-Mail von Thomas Young, unserem Onboarding-Manager, der Sie fragt, ob er bei irgendetwas helfen kann.
• Wenn Sie auf diese E-Mail antworten, wird sie an unser Kundensupport-Team weitergeleitet, das Ihnen dabei helfen kann, Ihr Airtame richtig einzurichten.
• 30 Tage später senden wir Ihnen eine neue E-Mail, in der wir Sie auf einer Skala von 1 bis 10 fragen, wie wahrscheinlich es ist, dass Sie Airtame weiterempfehlen.
  • Wenn Sie uns mit 9 oder 10 bewerten, bitten wir Sie, uns bei Amazon zu überprüfen.
  • Wenn Sie uns mit 0-6 bewerten, beginnen wir den Vorgang erneut, um sicherzustellen, dass Sie mit dem Produkt zufrieden sind.
  • Und wenn Sie uns mit 7 oder 8 bewerten, prüfen wir jeden Einzelfall, bevor wir uns für ein weiteres Vorgehen entscheiden.

So machen wir das. Alle automatisierten E-Mails klingen vielleicht etwas unpersönlich, aber sobald Sie sich dazu entschließen, Kontakt aufzunehmen, wird einer von uns Ihren Fall individuell bearbeiten. Diese Person darf Sie nicht gehen lassen, bevor Sie zufrieden sind. Wertschöpfung für unsere Kunden ist uns wichtig.

Sie sind erst zur Hälfte fertig, wenn Sie Ihr Produkt verkaufen.

Unabhängig von Ihrem Arbeitsbereich, jeder E-Mail, Konversation, jedem Haarschnitt, jeder Portion, jedem Erlebnis und jeder Interaktion, die Sie mit Ihren Kunden haben, können Sie neue Freunde gewinnen. Vergiss das niemals. Immer zu viel liefern.

Wenn Sie sicher sind, dass Sie immer gute Arbeit leisten, sollten Sie physisch Werbung für Ihre Kunden schalten, um Sie auf der Plattform Ihrer Wahl zu bewerten. Sie sollten auch damit beginnen, Ihre Mitarbeiter zu schulen, um dies (reibungslos) zu erfragen.

Sie sind erst zur Hälfte fertig, wenn Sie Ihr Produkt verkaufen. Sie müssen den Wert messen, den Sie für Ihren Kunden schaffen, und ihn dann auf eine positive Online-Reflexion ausrichten. Wertschöpfung ist der Schlüssel, und hier sollten Sie beginnen.