Behalten Sie Spitzenleistungen in einer schwierigen Wirtschaftslage

Während große multinationale Unternehmen Schlagzeilen machen, wenn ihre Führungskräfte das Unternehmen verlassen, können kleinere Unternehmen besonders betroffen sein, wenn Top-Performer in die Luft springen. „Der Umsatz in einem kleinen Unternehmen hat einen viel größeren Einfluss auf den Verlust der Kundenbindung“, sagt Keith Ayers, Leiter des Intégro Leadership Institute und Autor von Engagement. Nicht genug: Sie brauchen leidenschaftliche Mitarbeiter, um Ihren Traum zu verwirklichen. „Kleinere Unternehmen haben normalerweise einen kleinen, loyalen Kundenstamm, der die Mitarbeiter gut kennt und besondere Aufmerksamkeit erhält. Dann geht dieser Mitarbeiter und mit ihnen geht nicht nur die Beziehung, sondern auch das Wissen über die Vorlieben und Abneigungen und die besonderen Bedürfnisse dieses Kunden. “

In wirtschaftlich schwierigen Zeiten kann es schwierig sein, Wege zu finden, um geschätzte Teammitglieder zu halten - ganz zu schweigen davon, sie zu inspirieren -, wenn wenig zusätzliches Geld als Motivator zur Verfügung steht. Glücklicherweise ist Geld für die Mitarbeiter weniger wichtig, als viele Manager glauben, sagt Mary Hladio, eine in Cincinnati ansässige Personalberaterin. "Alle Untersuchungen zeigen, dass der Grund, warum Menschen einen Job verlassen, nichts mit Geld zu tun hat", sagt sie. „Es hat mit den Chancen zu tun, die sie bekommen, der Kultur ihres Arbeitsplatzes oder des Managers. Es gibt einen Grund, warum Feuerwehrleute Feuerwehrleute und Lehrer Lehrer sind - sie tun es für eine größere Sache. “

Das Wichtigste, was ein Unternehmen tun kann, ist, einen Ort zu schaffen, an dem Menschen arbeiten wollen, sagen Experten. Ein solches Umfeld ist ein Ort mit einem Zweck, der größer ist als jeder Einzelne und in dem die Ideen, Gefühle und das persönliche Leben der Menschen respektiert werden.

Laut Ayers sind Programme und Taktiken weniger effektiv, um Mitarbeiter zu binden und zu inspirieren, als sie wirklich zu vertrauen und zu schätzen. "Wenn Führungskräfte ihre Mitarbeiter als Partner für ihren Erfolg sehen und sie so behandeln", sagt er, "steigt die Moral und Loyalität in die Höhe."

Um Leidenschaft und Treue zu wecken, müssen Sie laut Ayers die folgenden vier Bedürfnisse der Mitarbeiter erfüllen:

- Mach sinnvolle Arbeit. Um den Menschen dabei zu helfen, dieses Bedürfnis zu befriedigen, erstellen Sie ein Leitbild mit Kernwerten und beziehen Sie sich häufig darauf, sagt Hladio. Diese Aussage sollte ein gemeinsames Thema haben, das die Unternehmensgeschichte mit der Zukunft verbindet. Es wird auch dargelegt, worauf Mitarbeiter bei täglichen Entscheidungen abzielen sollten. "Dies gibt jedem Mitarbeiter etwas, nach dem er streben kann, das größer ist als der Umsatz, der Gehaltsscheck oder der Kunde", sagt Hladio. Geben Sie jedem Mitarbeiter eine gerahmte Kopie der Erklärung.

- Respektiert sein. "Alle Menschen müssen respektiert werden, wer sie sind, nicht nur für das, was sie tun", sagt Ayers. Wenn die Menschen sich respektiert fühlen, entflammt ihr natürlicher Wunsch zu lernen und zu wachsen und sie möchten ihren Beitrag zur Organisation erhöhen. Hladio fördert den Aufbau von Respekt unter den Mitarbeitern, indem flexible Arbeitszeitpläne erstellt werden, die es den Mitarbeitern ermöglichen, ihr Berufsleben auf ihr Privatleben abzustimmen. "Dies erfordert ein gewisses Maß an Vertrauen, dass die Arbeit erledigt wird", sagt sie. Hladio schlägt außerdem vor, ein Cross-Training-Programm zu erstellen, in dem die Mitarbeiter einen Tag oder eine Woche lang die Aufgaben der Mitarbeiter in verschiedenen Abteilungen erlernen, mit denen sie häufig interagieren. "Jetzt versteht jemand in der Produktion, was es bedeutet, im Betrieb zu arbeiten, und sein Ansprechpartner ist Bob oder Cindy, nicht nur eine anonyme Person", sagt sie.

- Sei ein Insider. Die Mitarbeiter wollen in die Problemlösung und Entscheidungsfindung einbezogen werden. "Dies lässt sie wissen, dass sie wirklich geschätzt werden", sagt Ayers. Erstellen Sie einen Prozess, mit dem Mitarbeiter Ideen einbringen, um das Geschäft zu verbessern - eine festgelegte E-Mail-Adresse, ein Peer-Review-Prozess für die Auswahl und Belohnung der besten Ideen sowie eine Kultur, in der Manager Mitarbeiter für die Lösung von Problemen einladen.

- Sei in einem siegreichen Team. Finden Sie neben der Feier der finanziellen Ziele des Unternehmens auch andere Möglichkeiten, um als Organisation zu feiern. Eine der wichtigsten Möglichkeiten zur Unterstützung der Mitarbeiter besteht darin, ihre individuellen Erfolge zu feiern, einschließlich der gelegentlichen Entscheidung, das Unternehmen zu verlassen, sagt Hladio. Es ist ratsam, abgehenden Mitarbeitern eine herzliche Abschiedsparty, ein Geschenk oder eine nachdenkliche Notiz von Managern und Führungskräften zu geben. Es ist jedoch ebenso ratsam, konsequent ein Umfeld zu schaffen, in dem die Mitarbeiter übergreifend geschult werden und keine Einzelperson nur über einen Prozess oder einen Kunden Bescheid weiß. „Wenn der Controller plötzlich verlässt, kann er sicher sein, dass ein Verwaltungsassistent weiß, wie Berichte erstellt werden“, sagt Hladio. Dies stellt sicher, dass sich abgehende Mitarbeiter frei fühlen, ihre alten Positionen zu verlassen, und die verbleibenden Mitarbeiter sind zuversichtlich, dass die Lücke geschlossen wird.

„Unternehmen müssen lernen, dass der Abgang ihrer Mitarbeiter ein Gewinn sein kann“, sagt Hladio. Sie könnten später mit neuen Kontakten, Fähigkeiten und Begeisterung zurückkehren. Sie können dazu beitragen, ihrem früheren Arbeitgeber in der neuen Position neue Geschäfte zu erleichtern. Die besten Teammitglieder können dabei helfen, den Ruf eines Unternehmens aufzubauen, wenn sie in eine glänzende Zukunft vordringen. „Wenn Arbeitgeber das feiern können, erregt dies Aufsehen bei den Arbeitnehmern, die bleiben, dass sie unterstützt und geschätzt werden“, sagt sie.

Erste Person

Unternehmen : MarketReach, Kaltakquise für große Unternehmen

Quelle : Amanda Puppo, Geschäftsführerin

Taktik : Behandeln Sie Mitarbeiter als Menschen.

Beweis, dass es funktioniert : In zwei Jahren ist das Unternehmen auf 10 Mitarbeiter und einen Umsatz von 450.000 US-Dollar angewachsen. Für 2012 wird ein Umsatz von 1 Million US-Dollar erwartet.

Wir sind ein kleines Unternehmen, das Teilzeitkräfte anstellt. Wir konkurrieren gut mit der Bezahlung, bieten aber keine Vorteile. Um zu wachsen, müssen wir andere Wege finden, um wettbewerbsfähig zu sein und die besten Mitarbeiter anzuziehen und zu halten.

Eines der wichtigsten Dinge, die ein kleines Unternehmen tun kann, um seine Mitarbeiter zu binden und zu inspirieren, ist, Ihnen Sorge zu zeigen. Ich mache einfache Dinge wie das Schreiben von Dankesnotizen, wenn jemand etwas über den normalen Pflichten tut, und lasse kleine Weihnachtsgeschenktüten mit personalisierten Notizen auf jedem Schreibtisch. Außerdem fordere ich vierteljährlich alle auf, ihre Arbeit fallen zu lassen und sie zu kidnappen, um etwas zu tun, das Spaß macht, wie zum Beispiel Apfelpflücken oder ins Kino zu gehen. Es kostet so wenig, aber die Leute genießen es so sehr.

Als Vertriebsorganisation setzen wir uns vor allem realistische Vertriebsziele. Wenn Sie Ihre Erwartungen übertreiben, haben Sie gleich die Leute angelogen. Außerdem werden 95 Prozent der Beschäftigten diese Zahlen nicht machen. Sie werden enttäuscht sein, sie werden wie Müll nach Hause gehen und Sie werden einen hohen Umsatz haben. Die Leute wollen direkt angesprochen werden. Sie wollen sich wohl fühlen bei dem, was sie tun.

Ich gehe auch gerne herum und lerne Leute kennen - finde heraus, was in ihren Familien mit ihren Hobbys los ist. Ich habe ein gutes Gedächtnis und frage nach, wie ihr Softballspiel war oder wie ihre Hausjagd-Bemühungen verlaufen. Ich stelle auch fest, wenn es den Menschen im Privatleben schwer fällt und sie einen Tag frei haben. Besonders bei Stundenarbeitern ist es ein langer Weg, jemandem zu sagen, er könne sich bezahlte Freizeit nehmen.

Erste Person

Firma : M5 Networks, Telefonsystemtechnik

Quelle : Heather Bennett, Chief Learning Officer

Taktik : Schaffen Sie eine Lernumgebung.

Beweisen Sie, dass es funktioniert : Die Zahl der Beschäftigten stieg in einem Jahr von 107 auf 212. 2012 sollen 100 neue Mitarbeiter eingestellt werden. Der Umsatz stieg 2011 gegenüber dem Vorjahr um 35 Prozent.

Wir feiern, wenn unsere Mitarbeiter andere Berufe ausüben. Es ist immer traurig, aber es bedeutet, dass sie etwas hier haben, das sie woanders hin mitnehmen können. Einige unserer Ingenieure haben bereits beliebte Videospiele entwickelt, und welcher Ingenieur möchte das nicht? Wenn jemand eine andere Position einnimmt, gehen wir alle aus, um zu feiern. Wir gehen auch nach jedem monatlichen Treffen aus, damit sich Leute aus allen Abteilungen kennenlernen können. Manchmal verbringen wir die After-Meeting-Party mit einer wirklich lustigen Aktivität wie einem Unterricht in der Trapezschule oder Spielen an einem Pingpong-Veranstaltungsort.

Unser Ziel ist es, alle unsere Mitarbeiter jeden Tag zu inspirieren und ihren Wunsch, stark zu lernen, aufrechtzuerhalten. In der Technologiebranche müssen unsere Mitarbeiter diese Woche etwas Neues lernen und nächste Woche wirklich gut in etwas anderem sein.

Unsere jüngste und erfolgreichste Anstrengung war unser Battle of the Bands Event. Die Idee war, Lernfähigkeiten auf etwas anzuwenden, das nichts mit Arbeit zu tun hat, damit jeder verstehen kann, wie Lernen geschieht. Wir haben jeden Tag während der Arbeitszeit Musiklehrer eingestellt, und die Mitarbeiter haben Bands gegründet und Instrumente zum Lernen ausgewählt. Dann hatten wir ein Konzert und 150 Leute kamen heraus und spielten. Jeder hatte eine wirklich tolle Zeit.

Wir haben außerdem kürzlich unsere Politik über die Gewährung von Aktienoptionen für Arbeitnehmer überarbeitet. Jetzt können Mitarbeiter Optionen verdienen, indem sie sich eine wirklich großartige Idee einfallen lassen.

Erste Person

Firma : Shoplet, Online-Händler für Bürobedarf

Quelle : Tony Ellison, Geschäftsführer

Taktik : Mitarbeiter befähigen, Teil des Erfolgs zu sein.

Beweis, dass es funktioniert : Seit 2009 ist der Umsatz um 40 Prozent gestiegen und die Mitarbeiterzahl um 45 Prozent auf 65 Personen.

Wir glauben, dass keine Idee eine schlechte Idee ist. Wir ermutigen jeden Mitarbeiter, jede Woche drei Ideen zur Verbesserung des Geschäfts einzureichen. Dies kann eine winzige oder eine große Veränderung sein. Jeder kommt zusammen und analysiert alle Ideen und wählt eine Idee der Woche und eine des Monats. Die Gewinner erhalten Kinokarten, Restaurantgutscheine oder Geldpreise. Aber mir ist aufgefallen, dass die Anerkennung wichtiger ist als der Preis. Die Menschen fühlen sich angehört, dass sie Einfluss auf ihre Arbeit haben. Infolgedessen sind sie kreativer und helfen uns, innovativ zu sein. Eine Idee kam von einem Mitarbeiter, der feststellte, dass die meisten Büroprodukte von einer Person in diesem Unternehmen für ein Unternehmen gekauft wurden - der gleichen Person, die Pausenraum- und Toilettenartikel gekauft hatte. Infolgedessen haben wir begonnen, Pausenraum- und Badezimmerwaren anzubieten, was für uns sehr erfolgreich war.

Wir beziehen unsere Mitarbeiter auch in alle unsere Ziele ein - sei es finanziell, strategisch oder langfristig. Jeder Mitarbeiter hat eine Gewinnbeteiligung, aber er wird auch ermutigt, sich an unserer Vision für das Unternehmen zu beteiligen. Wir teilen unsere Ziele bei wöchentlichen und monatlichen Abteilungssitzungen sowie bei vierteljährlichen Rathaussitzungen. Es gibt konkrete Schritte, die jeder Mitarbeiter in Richtung des Ziels unternehmen kann, und das Management öffnet sich den Vorschlägen der Mitarbeiter, um diese Vision zu erfüllen. Eines unserer Ziele ist es beispielsweise, den Absatz umweltfreundlicher Produkte zu steigern. Eine unserer von Mitarbeitern generierten Ideen war eine Uhr auf unserer Homepage, die zeigt, inwieweit unsere Kunden durch den Kauf unserer umweltfreundlichen Produkte dazu beigetragen haben, ihren CO2-Fußabdruck zu verringern. Innovative Ideen wie diese helfen kleinen Unternehmen, trotz des Drucks der großen Wettbewerber und einer schwachen Wirtschaft zu gedeihen.