Was passiert, wenn Marketing auf Gen Z trifft?

Wenn Sie glauben, dass Millennials etwas verändern, warten Sie, bis die Digital Natives ihren Willen auf die Welt ausüben. Aufstrebende Digital Natives, geboren um 1997 oder später, sind die ersten, die mit einem global vernetzten Supercomputer aufwachsen.

Digital Natives - und Millennials, die ungefähr von 1981 bis Anfang der 2000er Jahre geboren wurden - weigern sich, sich an die Regeln zu halten, die in den vorhergehenden Generationen festgelegt wurden, und dennoch müssen Markenmanager sie dazu bewegen, Produkte zu kaufen, Dienstleistungen zu nutzen, Erlebnisse zu genießen oder Apps herunterzuladen.

Eine Herausforderung besteht darin, dass Werbung über viele herkömmliche Fahrzeuge (Print, Rundfunk, Telefonwerbung, E-Mail) leicht blockiert oder ignoriert werden kann (DVRs, Anrufer-ID, Spam-Filter). Mitglieder jüngerer Generationen lehnen Verkaufsgespräche so sehr ab, dass sie dafür bezahlen, dass sie nicht mit Werbung überhäuft werden (z. B. Pandora und Spotify), und sie stehen Informationen von Unternehmen, Regierungen und Institutionen eher skeptisch gegenüber. Es ist viel wahrscheinlicher, dass sie der Meinung von Freunden oder aufrichtig klingenden Fremden (Amazon-Kundenrezensionen, Reddit- und Yelp-Posts) vertrauen als der Meinung - oder dem Marketing-Pitch - von jemandem, der mit einer traditionellen Organisation verbunden ist.

Infolgedessen haben Marketingfachleute versucht, herauszufinden, wie sie Social Media nutzen können, um Kunden zu Marken-Champions zu machen (Kampagnen mit starkem Kundenengagement umfassen Doves Real Beauty, Lay's Do Us a Flavor und Share A Coke) und wie sie Menschen erreichen können, die es nicht mögen, zu sein gezielt - Chef unter ihnen: Digital Natives und Millennials. Social Media, ein bevorzugtes Kommunikationsmittel für Millennials, hat sich nur dann als wertvolles Marketinginstrument erwiesen, wenn es Menschen dazu verleitet, sich auf intelligente, sinnvolle oder unterhaltsame Weise mit der Marke auseinanderzusetzen. LL Bean hat beispielsweise 5, 3 Millionen Follower und Nordstrom 4, 4 Millionen, die meisten von ihnen sind an Tierfotos bzw. Hochzeitsideen interessiert.

Vermarkter haben versucht, diese Erfolge zu vervielfachen, indem sie sofortige, zielgerichtete, personalisierte Nachrichten in fast jeder Tasche, dem Smartphone, auf den Bildschirm übertragen. Aber ihre Taktik wird wahrscheinlich nicht mit Digital Natives funktionieren, denen es schwerfällt, Computeralgorithmen zu beobachten, die ihre Online-Suche, ihre Online-Einkäufe und ihre Social-Media-Aktivitäten in personalisierte Produkt-Pitches umwandeln. Sie werden Mobile Messaging unweigerlich als lahmen Versuch ansehen, etwas zu verkaufen. Und diese junge Menge wird sich wehren.

Gesucht: Neue Taktiken

Marketingfachleute müssen Ansätze entwickeln, um diese Verbraucher einzubeziehen, und einige Hinweise darauf, was zu tun ist, haben sich ergeben.

Social Media steckt noch in den Kinderschuhen, und Digital Natives werden bahnbrechende Kommunikationstechnologien einsetzen, um es in die Pubertät zu befördern. Zum Beispiel, obwohl Facebook und Twitter in einem Jahrzehnt möglicherweise noch nicht einmal existieren, wird die Kommunikation zwischen Gruppen von gleichgesinnten Freunden sicherlich ebenso wie die Kommunikation zwischen Menschen mit ähnlichen Zielen und Interessen. Abiturienten und Studenten haben bereits ihre eigenen Social Media-Plattformen eingerichtet, um den neugierigen Blicken der Eltern zu entgehen. Und der gesamte Medienkonsum wird schließlich auf Abruf erfolgen, wobei der Kunde die Bedingungen diktiert und möglicherweise beim Schreiben der Geschichte hilft. Dies bedeutet natürlich, dass Vermarkter einen dramatischen Kontrollverlust hinnehmen müssen.

Darüber hinaus müssen die Mitteilungen von Marketingfachleuten in sozialen Medien und in allen anderen Bereichen transparent sein und enge Beziehungen zu jedem Kunden aufbauen. Die folgenden Beispiele und Vorsichtsmaßnahmen können Ihnen helfen, Ihre eigenen Mittel zu diesen Zwecken zu entwickeln.

Zuallererst sollte jede Marketingkommunikation - von der Beschilderung bis zu den sozialen Medien - Ihre Werte repräsentieren und offenbaren, da Verbraucher Marken kaufen, die ihre Werte widerspiegeln. Chipotle-Gäste beispielsweise schätzen die Initiative „Food with Integrity“ der Kette, die alle Zutaten in jedem Menüpunkt, einschließlich gentechnisch veränderter Organismen (GVO), offenlegt.

Unternehmer und Vermarkter müssen sich daran erinnern, dass das Kennenlernen Ihrer Werte und Ihrer Kunden Ihr Unternehmen einer eingehenden Prüfung und Kritik unterziehen wird.

Beispielsweise kümmern sich die Kunden von Whole Foods um die ökologischen, politischen und sozialen Auswirkungen der von ihnen konsumierten Lebensmittel. So informiert die technische Infrastruktur des Unternehmens die Kunden genau darüber, wo diese Paprikaschoten angebaut wurden, wer sie gepflückt hat, wie sie versandt wurden und so weiter. Das Unternehmen möchte mit dieser Initiative Loyalität und Vertrauen schaffen. Sollte sich jedoch herausstellen, dass die Richtlinien von Whole Foods heuchlerisch sind, würde das Unternehmen Kunden und Umsatz belasten.

Obwohl die Lebensmittelkette die Berichterstattung für ihre Kunden erledigt, werden Digital Natives in Kürze Zugriff auf verschiedene Arten von Produktinformationen haben. Sie wissen, welche Produkte im Trend liegen, und werden in Echtzeit über die Kaufmöglichkeiten informiert. Vermarkter haben sofortigen Zugriff auf Verkaufsvorschläge basierend auf Benutzerprofilen. (Ein Unternehmen mit dem Namen Placed sammelt bereits passive Daten, dh die Informationen, die von Mobiltelefonen automatisch abgelegt werden, um die Standorte der Käufer zu verfolgen, während Google Maps die Verkehrsstörungen von Smartphones auf einer Straße aufdeckt.)

Fazit: Unternehmen, die nicht täglich, stündlich oder minutenweise mit Kunden zu den Bedingungen der Kunden in Kontakt treten möchten, werden obsolet. Circuit City, Borders und Radio Shack sind entweder bereits zusammengebrochen oder werden von Unternehmen verdrängt, die Dienstleistungen schneller und besser erbringen. Flinke Unternehmen, oft kleine, haben den Vorteil gegenüber starren, nicht reagierenden Wettbewerbern.

Wie vorzubereiten

Kontrolle abgeben. Informationen teilen. Einladen von Input und Kontrolle. Mission mit Aktion ausrichten. Vertrauenswürdig sein. Kunden das Gefühl geben, dass ihre Entscheidungen Sinn und Zweck haben. Hyperpersonalisierter Service. Die Welt verbessern. Dies sind die Schlüssel zum Marketingerfolg für Unternehmen des 21. Jahrhunderts. Vollwertkost und Chipotle sind in vielen Fällen erhältlich, und das können Sie auch. Hier sind fünf wichtige Faktoren, die nahezu jedes Unternehmen für eine glänzende Zukunft nutzen kann.

1. Ausrichtung: Stellen Sie sicher, dass Mission, Ziele, Verfahren und Kommunikation Ihres Unternehmens konsistent und harmonisch sind.

2. Zweck: Steht Ihre Organisation für etwas Größeres als sich selbst? Dient es bewundernswerten Prinzipien? In einer transparenten Welt haben sozialbewusste Unternehmen einen Vorteil. Unternehmen, die zum Beispiel lokal produzierte Lebensmittel, alternative Energien und fair gehandelte Produkte liefern, können ihre Missionen und Werte nutzen, um sich selbst zu verkaufen. Target stärkt seine Marke, indem es 5 Prozent des Gewinns an die Gemeinden zurückgibt, in denen sich seine Geschäfte befinden.

3. Positionierung: In Zukunft wird der Verkauf weniger von Überzeugungsarbeit als vielmehr von Teilnahme und Interaktion abhängen (Minecraft - das sich ständig weiterentwickelnde, süchtig machende Computerspiel - gibt kein Geld für Marketing aus, sondern hat Millionen von Digital Natives zu äußerst treuen Markenfans gemacht, die diskutieren Probleme und Aktualisierungen beim Austausch von viralen sozialen Medien). Erfolgreiche Marken positionieren sich als vertrauenswürdige Freunde, indem sie Tipps (Lowe's) oder Rezepte (Campbell's) weitergeben oder mühelos Gutscheine (Nordstrom, Kohl's, Zappos) oder Gutscheine für kostenlose Produkte (Healthy Choice, CoverGirl) an weniger als zufriedene Kunden. American Airlines, Southwest Airlines und Whataburger twittern ihre Kunden als Freunde und verwenden dabei eine Sprache wie „Love You“ oder „Enjoy Paris“.

4. Kontrolle: Identifizieren Sie Bereiche, in denen das Unternehmen die Kontrolle abgeben kann. Laden Sie Ihre Kunden ein, Ideen für neue Designs, Geschmacksrichtungen oder Produkte einzureichen, oder bilden Sie ein Komitee, das jeden Monat auf eine vom Kunden eingereichte Idee reagiert. GE hat sich in großem Maße darauf eingestellt: In Zusammenarbeit mit einem Unternehmen namens Quirky wurden Produktideen von Einzelpersonen zusammengestellt, die dann die Technologie des Unternehmens nutzen können, um das Produkt rentabel zu machen.

5. Störung: Erwarten Sie es. Antizipiere es. Umarme es. Sie haben keine andere Wahl.

Millennials sind als die Generation bekannt, die es mag, die Dinge auf den Kopf zu stellen. Sehen Sie, was sie uns über Perspektive beibringen können.