6 Dinge, die effektive Führungskräfte immer sagen

Zu oft vergessen wir unser grundlegendstes Ziel im Geschäft: Beziehungen zu Kunden, Kunden, Interessenten, Kollegen, Aktionären und im Mittelpunkt den Mitarbeitern aufzubauen.

Lou Solomon, der Gründer von Interact, einem Beratungsunternehmen für Führungskommunikation, sagt, dass Mitarbeiter, wenn sie die nächste großartige Idee, die alle anderen glücklich macht, entwickeln und verwirklichen möchten, eine Beziehung zu den Menschen in ihrer Umgebung benötigen, beginnend mit ihrem Chef:

Kürzlich haben wir einer Führungskraft geholfen, wir werden sie Dawn nennen und ihr Team durch den produktiven Dialog über schwierige Themen führen, die sie zurückhielten. Am Ende der Sitzung haben wir eine Runde der „Anerkennung und Wertschätzung“ durchgeführt, in der jeder Einzelne ein spezifisches und gründliches Feedback zu seinem Beitrag zum Team erhielt.

Ich sah zu, wie die ernsten und müden Gesichtsausdrücke dieser Personen nachließen, als sie ehrliche Anerkennung voneinander erhielten. Als Dawn sprach, waren sie sichtlich bewegt zu hören, dass sie ihr Talent vollständig verstand. Sie erzählte mir später, dass sie sich leichter, wieder verbunden und bereit fühlten, zu der Arbeit zurückzukehren, die sie liebten.

Jeder auf jeder Ebene benötigt Wertschätzung und aussagekräftiges Feedback zu seiner Arbeit. Wenn Sie der Meinung sind, dass dies ein offensichtliches und praktiziertes Element der Führung ist, denken Sie noch einmal darüber nach. Eine kürzlich von Harris Interactive im Auftrag von Interact durchgeführte Umfrage ergab, dass mehr als die Hälfte der amerikanischen Arbeitnehmer (63%) der Ansicht sind, dass Führungskräfte daran gehindert werden, ihre Mitarbeiter nicht zu schätzen.

Fast alle (91%) der erwerbstätigen Erwachsenen in den USA glauben, dass es zwischenmenschliche Kommunikationsprobleme gibt, die Unternehmensleiter daran hindern, effektiv zu führen. Dies ist verblüffend, da wir außerordentlich viel Geld für Umfragen, Re-Organisationen, Berater und Änderungsinitiativen auf dem Laufenden halten.

Die Umfrage wurde in den USA unter 2.033 Erwachsenen ab 18 Jahren durchgeführt, von denen 999 erwerbstätig waren und deren Antworten sich in den Ergebnissen widerspiegeln.

Die wichtigsten Kommunikationsprobleme, die die Wirksamkeit von Führungskräften beeinträchtigen, waren (in Rangfolge):

Nichtanerkennung von Mitarbeiterleistungen (63%)
Keine klaren Anweisungen geben (57%)
Keine Zeit, sich mit Mitarbeitern zu treffen (52%)
Weigerung, mit Untergebenen zu sprechen (51%)
Anerkennung für die Ideen anderer (47%)
Keine konstruktive Kritik (39%)
Namen von Mitarbeitern nicht bekannt (36%)
Weigert sich, mit Leuten am Telefon / persönlich zu sprechen (34%)
Fragt nicht nach dem Leben der Mitarbeiter außerhalb der Arbeit (23%)

Kommunikation ist das grundlegende Element einer Organisation, und das Muster wird von Führungskräften festgelegt. Gesunde Kommunikation erfordert Vertrauen, Inklusion, Anerkennung, klare Anweisungen, sinnvolle Interaktion und Feedback im Nervenzentrum des Unternehmens.

Die effektivsten Führungskräfte wissen, dass eine klare Kommunikation dem Unternehmensergebnis hilft und die Produktivität steigern kann. Sie sind bemüht, ein Gefühl der Verbundenheit mit ihren Teams und der Wertschätzung ihrer Mitarbeiter zu entwickeln, indem sie sagen und fragen:

1. „ Folgendes schätze ich an Ihnen und Ihrem Beitrag.“

Das grundlegende "Atta-Boy" oder "Atta-Girl" befriedigt nicht Menschen, die ihr Herz und ihre Seele in ihre Arbeit stecken. Sagen Sie stattdessen etwas Bestimmtes wie: „Ich weiß es zu schätzen, wie Sie Mitarbeiter aus anderen Abteilungen anwerben, um Ihre Teamziele zu erreichen - Sie sind ein Konnektor.“ Führungskräfte müssen die einzigartigen, spezifischen Beiträge der Mitarbeiter zur Kenntnis nehmen.

2. " Danke" (persönlich und öffentlich)

Vom Fahrstuhl bis zum Parkplatz bieten die täglichen Interaktionen den Führungskräften die Möglichkeit, sich auf dynamische Interaktionen einzulassen und die Bemühungen ihrer Mitarbeiter zu würdigen. Eine öffentliche Anerkennung bei einer Mitarbeiterversammlung oder ein nachdenkliches Dankeschön in einem Newsletter sind ebenfalls von Bedeutung.

3. " Was denkst du?"

Mitarbeiter verweigern Führungskräften, die immer die „richtige“ Antwort haben oder die Ideen anderer würdigen, oftmals ihre besten Ideen. Stellen Sie Fragen wie "Was haben Sie bemerkt?", "Wie glauben Sie, können wir uns verbessern?", "Was hält uns fest?" Und "Was lieben Sie daran?". Schaffen Sie ein sicheres Umfeld, in dem die Menschen die Möglichkeit haben sich auszudrücken und für ihre Ideen anerkannt zu werden, und sie werden das Eigentum an den Ergebnissen übernehmen.

4. "Hier ist, was passiert und was Sie erwarten können."

Unternehmen sind heutzutage oft in einem Zustand des Wandels, und allzu oft werden Informationen bis zur letzten Minute zurückgehalten. Dies ist eine enorme Ablenkung für Mitarbeiter, die über ihre Zukunft sprechen müssen. Führungskräfte unterschätzen häufig die Fähigkeit der Mitarbeiter, das „Warum“ zu akzeptieren, wenn es auf ehrliche Weise geteilt wird. Führungskräfte werden tief respektiert, wenn sie so viel teilen, wie sie wissen, sobald sie es teilen können. Erklärungen sind besser als keine Erklärungen.

5. "Ich habe ein Feedback für Sie."

Warten Sie nicht auf eine Leistungsüberprüfung, um den Leuten mitzuteilen, wie es ihnen geht. Eine Kultur ständigen Feedbacks ist gesund und wendig.

6. " Lassen Sie mich eine Zeit teilen, in der ich falsch verstanden habe."

Kluge, fähige Führungskräfte, die sich mit ihren Dingen auskennen, werden respektiert, aber Mitarbeiter mögen und vertrauen Führungskräften, die nicht nur klug sind, sondern sich gelegentlich zurücklehnen und über ihre eigenen Fehler lachen können und die großzügig mit dem umgehen, was das Leben ihnen beigebracht hat. Der effektive Leiter sagt: „Lassen Sie mich etwas über etwas erzählen, das ich auf die harte Tour gelernt habe“, anstatt den Kurs zu diktieren.