Leseliste: mit Verrückten reden

Trotz des Titels des Buches erklärt Talking to Crazy, Psychiater und Business-Coach Mark Goulston, dass er nicht über psychisch Kranke redet. Er verwendet dieses Wort, um irrationale Menschen zu beschreiben, die möglicherweise unsinnige Dinge sagen und Entscheidungen treffen oder Handlungen vornehmen, die nicht in ihrem besten Interesse sind, oder die feindselig werden, wenn Sie versuchen, mit ihnen zu argumentieren. Eine wirksame Taktik im Umgang mit jemandem wie dieser ist es, die Person zu entwaffnen, indem sie sich weigert, defensiv zu werden.

Mit anderen Worten, beruhige sie mit Freundlichkeit. Goulston betont, dass der Umgang mit irrationalen Menschen keine Einbahnstraße ist. Ebenso wichtig ist es, die Ereignisse, Kommentare und Situationen zu erkennen, die dazu führen können, dass jemand emotional überreagiert. Goulston vertritt nicht nur Theorien; er schlägt vor, was zu sagen ist. Wenn Sie sich zum Beispiel mit einem argumentativen Mitarbeiter befassen, lautet die angemessene Antwort: „Ich kann nicht sagen, dass ich Ihren Ton mag… aber… was genau möchten Sie sagen?“ Eine andere Version: „Was genau tun Sie? Soll ich anfangen oder aufhören, damit wir dieses Gespräch nicht wieder führen? “Indem Goulston den Lesern die Worte und Theorien gibt, macht er ein gutes Buch zu einem großartigen.

Von Mark Goulston
Oktober; AMACOM; 25 $