Executive Orders: Ergebnisse erzielen

Nach einer legendären Trainerkarriere im College-Football hatte John McKay 1976 an der Spitze der Tampa Bay Buccaneers keinen großen Erfolg, als die Mannschaft in fünf Spielen torlos blieb. Nach einem Wettbewerb gefragt, wie er sich über die „Hinrichtung“ seines Vergehens fühlte, bot McKay eines der denkwürdigsten Zitate in der Geschichte der NFL an: „Ich bin dafür.“

Ich habe diesen Monat gesehen, wie mein Gast, Ray Greer, über Jahre hinweg exponentiell Divisionen und Unternehmen vergrößerte, indem er entschuldigungslos vorging, Dinge richtig zu machen und andere dazu zu drängen, dasselbe zu tun. Derzeit ist Greer Präsident von BNSF Logistics (der ein weltweites Netzwerk von Transportdiensten verwaltet, um sicherzustellen, dass die Waren der Kunden dort ankommen, wo sie gebraucht werden).

Tony Jeary: Um ein Logistikunternehmen zu betreiben, muss man ein Meister der Ausführung sein. Wie können Sie Ergebnisse erzielen?

Ray Greer: Ich glaube fest an das Motto „Planen Sie Ihre Arbeit und arbeiten Sie Ihren Plan“. Daher verbringe ich viel Zeit damit, die „wenigen wichtigen Prioritäten“ herauszustellen, auf die wir uns als Team konzentrieren sollten, und zu definieren, wie wir uns entwickeln werden Dort. Der Rest kümmert sich um sich selbst mit regelmäßigen und häufigen Updates und Überprüfungen, um sicherzustellen, dass wir auf dem richtigen Weg bleiben oder, falls erforderlich, Anpassungen während des Trainings vornehmen.

TJ: Vor welchen Herausforderungen stehen Sie als global agierendes Unternehmen? Gehören sie zu den gleichen Herausforderungen, mit denen kleine Unternehmen konfrontiert sind?

RG: Wir sind ein nicht vermögender Logistikdienstleister. Das bedeutet, dass wir keine Lastwagen, Boote, Flugzeuge und Züge besitzen, die die Produkte unserer Kunden physisch von Punkt A nach Punkt B befördern Unternehmen, die diese Transportmittel besitzen. Aus diesem Grund sind unsere Mitarbeiter unser wahres Kapital. Eine der größten Herausforderungen besteht darin, die besten Mitarbeiter der Branche zu gewinnen und zu halten, damit sie uns dahin bringen können, wohin wir wollen.

Wir müssen auch sicherstellen, dass wir eine Basis qualifizierter Frachtführer anwerben und halten, um unser Geschäft zu unterstützen
Expansionsziele.

TJ: Wie erreichen Sie Ihre Mitarbeiter, damit sie sich geschätzt und motiviert fühlen?

RG: Erstens schaffen wir von oben nach unten ein Verständnis für die wenigen wesentlichen Prioritäten unserer Organisation und für den Status (gut oder schlecht) jeder einzelnen. Wir beschönigen unsere Leute nicht mit diesen Dingen.

Zweitens machen wir uns gegenseitig für Erfolg oder Misserfolg verantwortlich, aber letztendlich weiß jeder, dass wir als Team gemeinsam gewinnen und verlieren. Ihre Anreize sind in dieser Hinsicht aufeinander abgestimmt.

Zuletzt erkenne ich die Erfolge von Einzelpersonen, Beiträge zum Geschäft, Geburtstage, Jahrestage und so weiter an. Ich möchte, dass jeder von ihnen weiß, dass es mir wichtig ist und ich schätze, was sie für das Geschäft tun. Es ist wichtig, und wenn Menschen geschätzt werden, wollen sie mehr.

TJ: Wertschätzung und Kommunikation sind sicherlich wichtige Elemente. Was sind Ihre Schlüssel für die Kommunikation mit Ihrem Team oder einem Team?

RG: Es ist wichtig, eine klare und prägnante Agenda zu haben, auf die sich alle einigen und die weiß, was von ihnen erwartet wird, um diese Agenda zu erreichen. Von dort aus möchten Sie regelmäßig überprüfen, wie sich die Dinge entwickeln.

Volle Transparenz ist wichtig. Wenn Leute dir vertrauen, werden sie positiv reagieren. Sie werden keine Angst vor schlechten Nachrichten haben. Jeder möchte nur so offen und ehrlich wie möglich respektiert und mit ihm kommuniziert werden, und dann können Sie als Team zusammenarbeiten, um dies umzusetzen.

TJ: Wenn es um eine präzise Agenda und einige wenige Prioritäten geht, muss Punkt 1 für jedes Unternehmen die Erwartungen der Kunden erfüllen und übertreffen. Wie beurteilen Sie, wonach jeder Kunde sucht?

RG: Wir definieren diese, indem wir direkt mit dem Kunden am Frontend eines Geschäfts zusammenarbeiten. Die Herausforderung wird dann die Überwachung, wie wir tun.

Wir führen nicht nur vierteljährliche Überprüfungen mit unseren Kunden durch, um über unsere Leistung zu berichten und sie mit ihren Erwartungen abzugleichen, sondern befragen unsere Kunden auch anhand einer externen Firma, um zu verstehen, wie sie unsere Leistung wirklich sehen. Die Umfrage bewahrt uns vor Überraschungen.