Sharma: Führen ohne Titel

Wenn ich in ein Unternehmen eintrete, um Führungskräfte zu entwickeln und auszubauen, werde ich vom Kunden häufig gebeten, den Mitarbeitern zu vermitteln, worum es bei Führung geht. Führung hat nichts mit dem Titel auf Ihrer Visitenkarte oder der Größe Ihres Büros zu tun. Bei Führung geht es nicht darum, wie viel Sie verdienen oder welche Kleidung Sie tragen.

Führung ist eine Philosophie. Das ist eine Einstellung. Es ist eine Geisteshaltung. Es ist eine Arbeitsweise. Und es steht jedem von uns zur Verfügung, egal was Sie in einer Organisation tun. Robert Joss, Dekan der Stanford Graduate School of Business, machte einen hervorragenden Satz, als er bemerkte: „Unter Führung verstehe ich, dass man die volle Verantwortung für das Wohlergehen und Wachstum eines Unternehmens übernimmt und es zum Besseren verändert. Bei echter Führung geht es nicht um Prestige, Macht oder Status. Es geht um Verantwortung. “Die Einladung, mit der ich jede Gruppe von Mitarbeitern einlade, mit denen ich zusammenarbeite: Führen ohne Titel.

Hier ist ein Beispiel. Ich verbringe einen Großteil meines Lebens mit Flugzeugen und Reisen, also bin ich hart mit meinem Gepäck. Der Griff meines Handgepäcks ist nach meiner Russlandreise gebrochen (Sie müssen St. Petersburg auf Ihre Liste der Orte setzen, die Sie besuchen möchten, bevor Sie sterben). Wie auch immer, ich bringe das Stück zu Evex, einem Händler in Toronto. Der junge Mann an der Theke behandelte mich wunderbar und innerhalb weniger Tage war der Griff repariert. Perfekt.

Wenig später in New York brach der Griff erneut. Ich nahm an, dass ich für die Reparatur bezahlen müsste, als ich wieder zu Evex ging. Die meisten Unternehmen stellen Kunden vor so viele Hürden: Wenn Sie die Quittung nicht gespeichert haben, haben Sie Pech. Wenn Sie nicht wissen, wer die erste Reparatur durchgeführt hat, können wir Ihnen nicht helfen. Wenn Sie es nicht an diesem Ort gekauft haben, gibt es Sie nicht. Evex ist anders. Sie verstehen es einfach. Sie verstehen, dass es kein Geschäft gibt, wenn ihre Kunden nicht gut behandelt werden. Sie haben nicht vergessen, wer jeden Abend Essen auf den Tisch legt. Behandle deine Kunden wie Könige und du kannst nicht anders als zu gewinnen.

Als ich erklärte, dass der Griff wieder brach, entschuldigte sich die junge Frau an der Theke - ohne einen Moment zu zögern - für das Problem, mit dem ich konfrontiert war. Sie sagte dann: „Wir versprechen Ihnen, dass Sie Ihr Handgepäck innerhalb von drei Tagen in perfekter Ordnung haben werden. Und natürlich, Sir, es wird keine Gebühr erhoben. “Keine Bürokratie, die den Beleg von der vorherigen Reparatur benötigt. Keine Probleme. Keine Probleme. Einfach toller Service, mit einem riesigen Lächeln.

Diese Frau zeigte wahre Führung. Sie diagnostizierte das Problem schnell, übernahm die persönliche Verantwortung und traf die richtige Entscheidung. Ein Teil der Lösung gegen einen Teil des Problems. Und sie begeisterte ihren Kunden dabei. Sie war nicht die Besitzerin, der Vorgesetzte oder ein Manager. Nur ein Anführer ohne Titel.

Was wirst du tun, um der Führer zu sein, zu dem du heute bestimmt bist? Was wirst du tun, um ein Händler von Wow zu sein? Welche Schritte werden Sie unternehmen, um ohne Titel zu führen?

Anmerkung des Herausgebers: Ein ganz besonderer Dank geht an Herrn Sharma für die Führung der sechswöchigen Herausforderung " Lead Without a Title" auf Blog.SUCCESS.com. Lesen Sie mehr über Mr. Sharma im SUCCESS-Magazin. Weitere Ressourcen finden Sie im SUCCESS-Store unter dem Stichwort Robin Sharma .