Modernes Marketing: Sichtbarkeit pflegen

Inzwischen haben Sie auf die eine oder andere Weise Ihren Fuß in soziale Netzwerke oder soziale Medien getaucht. Vielleicht hat Sie jemand dazu gedrängt, eine Facebook-Seite einzurichten, oder Sie haben ein Twitter-Konto, aber nicht wirklich herausgefunden, wie Sie viel damit anfangen sollen. Oder vielleicht sind Sie in solchen Netzwerken ziemlich aktiv, haben aber noch nicht wirklich herausgefunden, wie Sie das in ein erfolgreiches Geschäftstool umsetzen können. Ich glaube von ganzem Herzen, dass Social Media ein großartiger und wunderbarer Ort ist, an dem sich Menschen unterhalten können, aber ich bin ein Geschäftsmann. Meine Aufgabe ist es, Unternehmen dabei zu helfen, Einnahmen zu erzielen (und einige Ausgaben zu senken). In diesem Sinne, egal wie groß oder klein Sie sind, ist hier Ihr Weg, um Ihr Geschäft durch das, was ich angefangen habe, als "menschlicher digitaler Kanal" zu bezeichnen, auszubauen.

Gesehen werden!

Für mich ist die beste Verwendung dieser Tools wie Blogs, Videos, Twitter, Facebook, Google+ und dergleichen, um die Sichtbarkeit Ihrer potenziellen Kunden zu verbessern und Ihnen dabei zu helfen, mehr Kunden zu gewinnen. Diese Social-Business-Tools sind nur ein weiteres Mittel und eine weitere Art der Kommunikation, die Sie in Ihren bestehenden Verkaufszyklus integrieren können. Das Schöne daran ist, dass diese Tools viel nützlicher und interessanter sind als einfache E-Mails und Telefonanrufe und eine größere Hebelwirkung bieten. Lassen Sie mich Ihnen einen "Serviervorschlag" machen.

Stellen Sie sich vor, Sie sind ein Verkäufer (wenn Sie es nicht sind). Sie drängen auf ein Produkt mit einem langen Verkaufszyklus, dessen Abschluss möglicherweise viel Zeit in Anspruch nimmt. Wie hältst du deine Aussichten aktuell warm? Ich wette, Sie verwenden eine Mischung aus persönlichen Besprechungen, Telefonanrufen und E-Mails.

Was ist darüber hinaus, wenn Sie Materialien wie ein YouTube-Video hinzugefügt haben, das Ihrem potenziellen Kunden einen Überblick über das in Betrieb befindliche Produkt gibt? Warum nicht ein kurzes Video-Testimonial von jemandem, der das Produkt implementiert hat und der Meinung ist, dass es ein großartiger Kauf war?

Was wäre, wenn Sie dem Twitter-Konto Ihres potenziellen Kunden folgen und seine Aktualisierungen zwischen Ihren Bemühungen, für Ihr Produkt zu werben und es zu verkaufen, sinnvoll kommentieren könnten? Was wäre, wenn Sie Updates und Posts von anderen Personen finden könnten, die Ihr Produkt nicht direkt verkaufen, aber die Erfahrung des Käufers verbessern? (Wenn Sie beispielsweise Immobilien verkaufen, könnten Sie Beiträge finden, die über die besten Restaurants in Ihrer Stadt oder über das preisgekrönte Schulsystem usw. sprechen.)

Die Idee des "Kultivierens der Sichtbarkeit" besteht darin, Ihre Konten in sozialen Netzwerken aufzubauen und die Aufmerksamkeit der Menschen auf eine Weise zu lenken, die Ihnen zwischen den Verkaufserfahrungen einen "Platz am Tisch" verschafft.

Bestehende Kunden fördern

Einer der am häufigsten übersehenen Bereiche bei Verkaufserfahrungen ist die Pflege Ihrer bestehenden Kunden. Wenn Sie ein Kleinunternehmer sind, sorgen Sie sich mehr darum, neue Interessenten zu gewinnen und das Fleisch Ihres Unternehmens zu erledigen. Wenn Sie Teil einer größeren Organisation sind, haben Sie wahrscheinlich keine Anreize, Ihre aktuellen Kunden zu fördern. Und doch ist dies ein starkes Verkaufsgebiet, das meiner Meinung nach oft übersehen wird.

Soziale Netzwerke machen es so viel einfacher. Laden Sie Ihre Kunden zu einer Facebook-Gruppe ein, um Ihre Produkte und Dienstleistungen zu unterstützen. Laden Sie sie zu Live-Videodemonstrationen über Google+ und ihre Hangouts-Funktion ein. Geben Sie ihnen Vorschläge, wie sie ihre Produkte und Dienstleistungen auf interessante Weise nutzen können. Laden Sie Ihre anderen Kunden zum Peer-Learning ein. (Dell-Computer haben dies ausnahmsweise jahrelang getan und dabei die Kosten für technischen Support gesenkt.)

Es gibt viele Möglichkeiten, eine Kundenbeziehung aufzubauen, die nur wenig Zeit und sorgfältiges Denken kostet. Es lohnt sich, darüber zu sprechen, besonders wenn es sich bei Ihrem Geschäft um ein mündliches Geschäft handelt. Erhalten Sie einige Video-Testimonials von diesen Kunden, nachdem Sie ihnen das Gefühl gegeben haben, zu einer Community zu gehören, anstatt sich nur als jemand zu fühlen, der sie gekauft hat? Unbezahlbar.

Wie fängst du überhaupt an, dies zu tun?

Einige von Ihnen nicken vielleicht mit dem Kopf und denken, Sie sind bereit zu gehen. Ich bin aufgeregt, wenn Sie es sind. Aber wo fängst du an, soziale Netzwerke auf diese Weise zu nutzen? Hier sind einige Gedanken, die Sie dazu bringen könnten, dies alles zusammenzusetzen.

Beginnen Sie mit Zielen. Wenn Sie mehr Kunden über soziale Medien gewinnen möchten, sollten Sie mehr tun, um das weite Ende Ihres Trichters auszufüllen, indem Sie potenzielle Kunden aufklären und informieren und die Conversion steigern. Wenn es Ihr Ziel ist, Ihre Kunden nach dem Kauf zu unterstützen, ist dies eine ganz andere Gelegenheit. Aber Sie müssen mit einem Ziel beginnen und verstehen, was es ist. "Mehr Aufmerksamkeit" ist kein gutes Ziel. "12 weitere Vorstellungen pro Monat" ist ein großartiges Ziel, da Sie ein Gefühl dafür haben, wie viele Vorstellungen erforderlich sind, um zum Abschluss zu kommen.

Messen Sie, worauf es ankommt. Soziale Medien und soziale Netzwerke ermöglichen Ihnen viele „falsche“ Messungen. Wen interessiert es, wenn du 10.000 Likes auf Facebook bekommst? Meine Bank akzeptiert Likes nicht als Zahlung für meine Hypothek. Messen Sie etwas, das Ihnen bereits wichtig ist. Möchten Sie den Wiederverkauf an Kunden verbessern? Messen Sie das. Willst du mehr Interessenten im Trichter? Wie qualifizierst du die jetzt? Nutzen Sie einfach die sozialen Medien, um eine sinnvolle Wirkung zu erzielen.

Wählen und konfigurieren Sie die richtigen Tools. Wenn Sie zu einem Baseballspiel mit Schwimmflossen auftauchen, läuft nichts gut. Es gibt viele Werkzeuge, um Social Business intelligent umzusetzen. Viele sind frei. Einige sind preiswert. Andere sind teurer, aber wesentlich robuster. Geld sparen ist großartig, aber viele Dinge manuell zu erledigen kann für Sie miserabel sein. Wenden Sie sich an jemanden, der Erfahrung in der Arbeit mit einem Unternehmen wie Ihrem hat, um das richtige Toolset für die Erreichung Ihrer Ziele und die Messung dieser Ziele zu finden.

Verbinden Sie Ihre neuen Tools und Netzwerke mit Ihren vorhandenen Prozessen. Wenn Sie Leads in der Regel per Telefon, E-Mail oder auf Messen durchführen, fügen Sie einige Kategorien für Twitter, Facebook, Google+ und andere soziale Netzwerke hinzu, über die Sie Geschäfte tätigen möchten. Mein größter Punkt dabei ist, dass diese Tools genau das sind. Sie verdienen es, in die Kultur Ihres Unternehmens eingebunden zu werden. (Aber denken Sie darüber nach, wie Sie sie auf eine Art und Weise umsetzen können, die für die Teilnehmer in den sozialen Netzwerken von Bedeutung ist, was für Sie möglicherweise einen kulturellen Wandel bedeuten kann!)

Erstellen Sie einen Ressourcenbaum. Wer erledigt diese Arbeit in Ihrem Unternehmen? Welche Tools verwenden sie? Mit wem kommunizieren sie, wenn sie eskalieren müssen? Haben Sie Ihre Rechtsabteilung damit befasst? Wenn Marketing Ihre sozialen Medien betreibt, was machen sie dann mit Kundendienstproblemen? (Sehen Sie, wie das ein großer Schritt ist?)

Erstellen Sie einen Inhalts- und Community-Plan. Tolle Blogposts und Videos passieren nicht einfach so. Wenn Sie jemandem sagen, dass Sie Social Media betreiben, bedeutet dies nicht, dass er die richtigen Informationen und Inhalte durchdacht, um eine hervorragende Methode zur Lead-Generierung und Kundenakquise für Sie bereitzustellen. Das ist jedoch was benötigt wird. Erstellen Sie einen Plan, der den Kunden als Helden anstelle Ihrer Produkte und Dienstleistungen ausstellt. Je mehr Ihre Einkäufer und Community-Mitglieder sich in Ihren Bemühungen sehen, desto mehr möchten sie mit Ihnen zusammenarbeiten und potenziell mehr Geschäfte für Sie abwickeln.

Von hier aus ist der Himmel die Grenze. Sie müssen Personen zuweisen, und verwenden Sie nicht die Entschuldigung, dass Ihr Unternehmen zu klein ist. Ich habe in Maine eine Brauerei mit zwei Brüdern kennengelernt, und beide nutzen soziale Medien zwischen ihren anderen Aufgaben - und es funktioniert großartig für sie. Sie müssen etwas Geld dafür bereitstellen, aber keine Tonne. Die meisten Leute bezahlen für die Beratung und nutzen dann meist die kostenlosen Tools. Und Sie müssen mehr Geschäftsbeziehungen pflegen wollen als Rohtransaktionen. Wenn du das alles kannst, wirst du Gold finden.