Twittern oder nicht twittern: Expertentipps zur Nutzung von Social Media

Die Tools, die als Wegbereiter für den neuen Reichtum gelten - Twitter, Facebook, YouTube, Blogging -, hängen von den Grundlagen der meisten guten Geschäftspläne ab: Menschen kaufen Dinge von Unternehmen, die sie mögen, denen sie vertrauen, an die sie sich erinnern oder die ihnen Wert verleihen. All dies geschieht auf eine neue Art und Weise, da Social Media die Art und Weise verändert, wie Menschen Verbindungen herstellen und Geschäfte abwickeln. „Wir können unseren Markt, Kunden und Kollegen näher bringen“, erklärt Mari Smith, Präsidentin der International Social Media Association. "Die Verbraucher entwickeln die Erwartung, dass Unternehmen verfügbarer werden und schneller reagieren und die Menschen zuhören."

Aber Social Media ist nur ein Teil eines Marketing-Kreises, sagen Praktiker, die betonen, dass es gut geplant und durchgeführt werden muss, um erfolgreich zu sein.

"Wenn Facebook ein Land wäre, wäre es das viertgrößte Land der Welt zwischen den USA und Indonesien." Quelle: Socialnomics.net

Da Social Media mittlerweile zum Mainstream gehört, verspüren viele Geschäftsleute den Druck von Gleichaltrigen und Medien, sich darauf einzulassen - insbesondere bei Twitter, einem im Wesentlichen globalen Chatroom von Influencern -, ohne zu wissen, warum oder was sie dort tun.

"Sie müssen wissen, was Ihr Ziel ist", sagt Smith. „Viele Leute kommen zu mir und fragen, wie sie auf Facebook oder Twitter Geld verdienen können. Sie betrachten es als eine Art Geldautomat. Aber dies sind Medien, Plattformen oder Fahrzeuge, mit denen wir unsere Botschaft verbreiten können, nicht viel anders als mit herkömmlichen Werkzeugen: Kauf einer Anzeige in einer Zeitschrift oder im Fernsehen und Radiospots, öffentliche Ansprachen oder Pressemitteilungen. “

Der Einstieg in Social Media bedeutet, sich weiterzubilden, was mit einer einfachen Internetsuche beginnen kann. „Die Online-Community hat alle Antworten. Alles, was Sie tun müssen, ist, die Frage einzugeben, und die Antwort ist da “, sagt Gary Vaynerchuk, der mithilfe der sozialen Medien das Weinhandelsgeschäft seiner Familie aufbaute und für seinen eigenen Videoblog namens Wine Library TV wirbt.

Ein Unternehmer oder Kleinunternehmer kann auch viel darüber lernen, wie Unternehmenstrendsetter wie Kodak, Dell Computers, Ford Motor Company und Starbucks mithilfe von Blogs, Facebook-Fanseiten, Twitter und YouTube für ihre Unternehmen werben. (Kodak bietet unter blogs.Kodak.com auch einen nützlichen Leitfaden für Social Media-Tipps als PDF an.)

Die Einstellung eines Trainers oder Experten auf diesem Gebiet ist ein weiterer möglicher Ansatz, jedoch ist eine sorgfältige Prüfung unabdingbar (eine Vielzahl von Bewerbern ruft nach Hilfe - eine kürzlich von Google durchgeführte Suche nach Experten für soziale Medien bot 92, 4 Millionen Treffer).

Smith empfiehlt allen Geschäftsleuten, die gerade erst mit Social Media beginnen, sich in der Google-Suche anzumelden, sich für TweetBeep-Benachrichtigungen anzumelden und die Gespräche über das Unternehmen oder den spezifischen Markt des Unternehmens zu verfolgen. Auf diese Weise können Sie einschätzen, wie die Menschen über Ihre Produkte, Ihr Unternehmen und Ihre Mitbewerber denken.

Vaynerchuk schlägt vor, in verschiedenen Foren und Blogs nach Stichwörtern zu suchen, die mit Ihrem Unternehmen in Verbindung stehen, und anschließend virtuelle Handshakes durchzuführen und Kommentare zu hinterlassen. Er berichtet über ein Beispiel seiner eigenen Erfahrung: „Ich habe die TV-Show von Wine Library 20 Minuten lang auf Video aufgezeichnet, sie auf der WordPress-Blog-Site veröffentlicht und die nächsten 18 Stunden damit verbracht, zu jedem Weinforum und Blog zu gehen und Kommentare zu den Kommentaren aller anderen zu hinterlassen . Im Wesentlichen ging ich zu den Orten, an denen andere Blogger bloggten, und fing an, mich zu unterhalten. Sie wurden meine anfängliche Fangemeinde. Das war's. Es war nicht allzu kompliziert. Es geht darum, relevante und gute Inhalte zu veröffentlichen, dann die ganze Zeit an verschiedenen Orten zu verbringen, an denen Ihr Thema diskutiert wird, und Teil dieser Communities zu werden. “

Experten sind sich einig, dass der Erfolg mit Social Media ein Engagement erfordert. „Verstehen Sie, dass Ihre Arbeit erst dann beginnt, wenn Sie den Blogbeitrag verfassen oder einen Kommentar an der Wand hinterlassen, und nicht erst dann, wenn sie endet“, sagt Vaynerchuk, der schätzt, dass die Nutzung der sozialen Medien sechs bis 24 Monate dauert, bevor die Ergebnisse angezeigt werden.

Neben dem zeitlichen Aufwand betont Smith, wie wichtig es ist, konsequent zu posten und relevante Inhalte anzubieten. "Auf eine wirklich schöne Art und Weise geht es um Führung: Wenn Sie Menschen haben, die Ihnen folgen, egal ob es sich um Hundert- oder Hunderttausende oder eine Million handelt, haben Sie die große Verantwortung, ihnen qualitativ hochwertige Inhalte zu liefern und sie mit Integrität zu führen."

Jeffrey Hayzlett, Chief Marketing Officer und Vice President von Kodak, sagt, die Nutzung von Social Media müsse ein zentraler Bestandteil dessen sein, was und wer Sie sind. "Betreten Sie es nicht einfach mit einem Schuss und verschwinden Sie. Betreten Sie es, besitzen Sie es und machen Sie es weiter", sagt er.

Experten bieten diese zusätzlichen Tipps zur effektiven Nutzung von Social Media:

Sei leidenschaftlich. „Leidenschaft ist immer wichtiger als Können. Machen Sie sich klar, dass es die Leidenschaft in Ihrem Fach ist, die Sie beschäftigt “, sagt Vaynerchuk.

"Es ist schwer, Leidenschaft in 140 Zeichen auf Twitter zu vermitteln", sagt Hayzlett, "aber wenn Sie konsequent sind, erkennen die Leute, dass Sie tief und nicht flach sind." Das müssen auch kleine Unternehmen tun. “

Sei ehrlich. "Authentizität und Transparenz sind in sozialen Medien von entscheidender Bedeutung", sagt Smith. Sie sagt beispielsweise, dass die robuste Kultur, die der erfolgreiche Online-Unternehmer Tony Hsieh bei Zappos.com entwickelt hat, die folgende Twitter-Schulungsnachricht für Mitarbeiter umfasst, die jeweils über eigene Twitter-Konten verfügen: Seien Sie authentisch und urteilen Sie nach bestem Wissen.

Vergessen Sie das alte harte Verkaufsgespräch. "Niemand im Web will es hören, und die Leute werden dich ausschalten", sagt Vaynerchuk. "Hör mal zu; Pech nicht. Wenn Sie Blumen verkaufen und mit einem potenziellen Kunden darüber plaudern, anstatt zu sagen: "Hey, kaufe meine Blumen", hören Sie einem von ihnen zu, der nach Ratschlägen zu einer bestimmten Blume sucht, und helfen Sie ihm. Ihr Wissen und Ihre Ehrlichkeit geben Ihnen ein Publikum. “

Überdenken Sie nicht. „Die Leute wollen nur, dass du mit ihnen kommunizierst. Sie sind nicht unbedingt von Grammatik oder Satzstruktur besessen “, sagt Vaynerchuk.

Sei immer Marketing. "Alles, was ich mache, vermarkte ich selbst, egal ob ich mit einem Freund chatte oder mit einem Kunden arbeite", sagt Smith. „Oprah könnte meine Tweets lesen und versuchen zu entscheiden, ob ich gerade in ihrer Show sein soll. Das ist mir immer bewusst. “

Wie bei jedem Tool müssen soziale Medien untersucht, bewertet und als Teil eines umfassenderen Geschäftsplans verwendet werden. Aber Veteranen sagen, die Zeit für die Entwicklung dieses Prozesses ist jetzt.